Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hace 1 mes aproximadamente nos trasladamos de nuestra residencia de Baeza a Toledo.
Tras solicitar traslado, se comprobó que en la nueva ubicación(Toledo) no se podía instalar la fibra que teníamos contratada, así lo hicieron constar los dos técnicos individualmente tras dos visitas a ese nuevo domicilio.
La solución que se propuso por su parte y la de los técnicos fue optar por un router WIFI, en lugar de la fibra que teníamos contratada.
Ese router WIFI nos llegó y funcionaba perfectamente.
Para nuestra sorpresa nos llegó una factura de 415.84 euros.
Iniciamos comunicaciones tanto telefónicas como por chat para tratar de aclarar de donde salía dicho importe.
Tras numerosas llamadas y mensajes, son ustedes mismos los que reconocen en una llamada telefónica en la gestión de la reclamación de esa factura, que se trataba de un error suyo puesto que habían gestionado una baja en lugar de un traslado, con el correspondiente cobro del dispositivo a plazos que había adjunto a la línea.
Nosotros en ningún momento solicitamos la baja del servicio puesto que llevamos mas de 5 años con ustedes y no hemos tenido nunca ningún problema.
Una vez ya asumimos que se trataba de un error humano suyo (le puede pasar a cualquiera), les solicitamos un plan de pago a plazos, que ustedes mismo nos comunican que se puede pedir tras decirnos que devolvamos la factura. (Por ustedes me refiero a uno de los tantos agentes que nos atendieron en estas reclamaciones)
A raíz de la devolución de la factura, nosotros volvemos a ponernos en contacto con el departamento de cobros, puesto que como se nos había dicho por parte de un agente suyo , teníamos la posibilidad del pago a plazos y que devolvamos la factura.
La contestación del departamento de cobros fue una negativa en rotundo a cualquier plan de pago. La única solución que nos ofrecieron fue pagar la mitad.
Nosotros en ningún momento nos negamos a pagar lo que se adeudaba, tanto es así, que hicimos como muestra de voluntad un pago de 60 euros, quedando de monto restante 355.84.
Para terminar unicamente solicitamos un plan de pago sostenible para nuestra situación, mas teniendo en cuenta que el fallo no es responsabilidad nuestra pero las consecuencias si que las estamos sufriendo nosotros. Jamas por nuestra parte se quiso gestionar una sola baja, unicamente nos dejamos asesorar por los multiples agentes que atendieron las varias reclamaciones que interpusimos.
Sin otro particular, atentamente.
