PROBLEMA BAJA SERVICIO

EL DIA QUE INSTALE LA ALARMA CON ESTA EMPRESA, EL COMERCIAL ME ASEGURO QUE NO HABIA PERMANENCIA CON DICHA EMPRESA. (HASTA HACE DOS DIAS ESTO MISMO SALIA EN LAS COMUNICACIONES POR APP, MISTERIOSAMENTE HA DESAPARECIDO) EL DIA 8 DE NOVIEMBRE, DOY POR FINALIZADO EL SERVICIO CON ELLOS. ESE MISMO DIA CAMBIO DE ALARMA Y SE PONEN EN CONTACTO CONMIGO PORQUE SALTO LA ALARMA DE SABOTAJE, EN ESA LLAMADA VUELVO A REPETIR QUE SE DIO DE BAJA EL SERVICIO (SEGURMA, MI NUEVA ALARMA, YA HABIA NOTIFICADO LA BAJA DE SERVICIO CON ANTERIORIDAD, DE HECHO SE SOLICITO QUE PASARAN LOS TECNICOS A RECOGER Y DESINSTALAR LOS EQUIPOS ANTES DEL DIA 8 DE NOVIEMBRE) AUN ASI HAGO EL PAGO DE LOS 8 DIAS DE NOVIEMBRE, PORQUE NADIE HABIA VENIDO A DESINTALAR LA ALARMA. VIERNES 10 DE NOVIMEBRE, A LAS 9 DE LA MAÑANA SE PRESENTA UN TECNICO EN MI CASA A RECOGER LOS EQUIPOS, EL TIPO MUY DESAGRADABLE ME HIZO QUITAR LOS CARTELES DE LA VENTANA PORQUE SEGUN ÉL ESO TENIA QUE ESTAR QUITADO DE ANTES. SE LLEVA LOS CARTELES, PEGATINAS Y EQUIPO (NO ME DA NINGUN TIPO DE JUSTIFICANTE, SEGUN COMENTO, ME LLEGARIA UNA NOTIFICACION AL CORREO ELECTRONICO) (TAMPOCO LLEGO NADA)EL DIA 22 DE DICIEMBRE, PROSEGUR SE PONE EN CONTACTO CONMIGO RECLAMANDO UNA DEUDA IMPAGADA POR EL MES DE DICIEMBRE, CONSIGO FRENAR ESA DEUDA JUSTIFICANDO QUE LLEVO DESDE EL 8 DE NOVIEMBRE SIN SUS SERVICIOS. A CONTINUACION, COMIENZAN A RECLAMAR UNA DEUDA POR NO CUMPLIR PERMANENCIA (HAGO RECORDATORIO: CONTRATE SUS SERVICIOS PORQUE NO HABIA PERMANENCIA Y ASI LO HICIERON VER EN COMUNICACIONES SOLO A TRAVES DE SU APP) INCLUSO LES EXPLICO QUE SIGO EN CONTANCTO CON LA PERSONA QUE ME VENDIO EL PRODUCTO Y LES DOY SU NOMBRE. DESPUES DE ESTO, DEJAN DE RECLAMARME LA PERMANENCIA PERO, ESTAMOS EN EL MES DE FEBRERO Y ME RECLAMAN AHORA EL EQUIPO, LA DEUDA QUE AHORA RECLAMAN TIENE EL MISMO VALOR DE LA PERMANENCIA QUE SE INVENTAN. HASTA ESTA MISMA MAÑANA HE INTENTADO SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA, SE ME RECLAMAN 103€. SEGUN ELLOS NO CONSTA EN NINGUN LADO QUE UN TECNICO HA ESTADO EN MI CASA RECOGIENDO EL EQUIPO. DESPUES DE CASI 5 MESES PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO Y QUEDAR EN PAZ, AQUI SEGUIMOS, ELLOS RECLAMANDO PRIMERO POR UN MOTIVO, DESPUES OTRO, DESPUES OTRO... EL CASO ES QUE QUIEREN COBRARME SEA COMO SEA 103€. A LO QUE ME NIEGO. PRIMERO POR COMO SE HAN PORTADO Y POR COMO LO ESTAN GESTIONANDO. A CONTINUACION QUIERO NOTIFICAR QUE DESPUES DE CASI 5 MESES ENTRE LLAMADAS Y CORREOS ELECTRONICOS, LES HE NOTIFICADO QUE IBA A RECLAMAR POR VIA OCU Y DESDE QUE HAN RECIBIDO ESE CORREO NO PUEDO HABLAR CON ELLOS POR TELEFONO. ME PIDEN UNA CLAVE DE SEGURIDAD (COSA QUE SI NO TENGO SERVICIO CON ELLOS NO ENTIENDO QUE SEGURIDAD ME SOLICITAN AHORA) TAMPOCO SÉ CON QUE PERSONA HE HABLADO PORQUE SEGUN LA OPERADORA NO PUEDE PASAR LA LLAMADA NI RECIBIR MI MENSAJE SI NO DOY DICHA CLAVE.

Estimada VanesaAcusamos recibo de la solicitud adjunta. Trasladamos la misma al departamento correspondiente para su revisión y estudio.Recibe un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España

Estimada señora PérezAdjunto a este escrito remitimos la resolución de la solicitud recibida.Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España

Desde el 8 de noviembre no se me ha pedido clave alguna para hablar conmigo en relación con ese contrato. Hasta el otro día que notifique que a partir de ese momento la vía por la que nos íbamos a comunicar iba a ser por aquí. Por tanto ya están faltando ustedes al contrato de seguridad. Por otro lado, el mismo comercial fue quien me dijo que no hiciera caso que eran clausulas que se añadían después de firmar. Puedo decir quien fue esa persona que así me contrato. Se podría decir engañóSi se ha desmontado el equipo, ¿para que querría yo eso? Espero que realmente se sienten a recapacitar. Puesto que voy a llegar todo lo lejos que tenga que ser. Un saludo

Estimada señora PérezComo indicamos en la respuesta anterior, el cliente debe facilitar la palabra clave siempre que se ponga en contacto con nuestra entidad.En cuanto al equipo de seguridad, no figura en nuestros registros ni en nuestra Delegación técnica la desinstalación y recogida del mismo. Siempre que se retira un equipo el cliente firma un documento del que se le entrega una copia como justificante de la gestión.Teniendo en cuenta lo indicado, desde Movistar Prosegur Alarmas, nos reiteramos en la respuesta ya facilitada.Reciba un cordial saludo.En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid - España

Veo que es complicado haceros entender....De todas las veces que hemos hablado por teléfono, SOLO 1 VEZ ME HABEIS PEDIDO CLAVE. Y ha sido, cuando ya no tengo servicio con vosotros y después de anunciaros que a partir de ese momento, todo lo que hablemos sería por esta vía. Que es la única manera de que no borréis nada. Con la anterior dueña, hicisteis lo mismo con los equipos. Ahora también lo queréis hacer conmigo. ¿Porque no admitis que algo esta fallando dentro de vuestra empresa? Buscad el fallo y trabajad en el fallo. Pero esto ya cansa. Siempre dais la misma respuesta.