Apreciada Patricia,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la
reclamación que interpuso ante el escimientoTOUS, sito en Carretera de Vic a ElGuix, 3, Manresa, (C.P. 08243) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “reclamar” de la OCU, y en relación con eldeterioro del bañode orode diversas piezas TOUS.
Según afirmó en la
Reclamaciónreferida,tiene varias piezas de joyería de la colección Bold Bear en plata bañada en oro (un anillo, un colgante y una pulsera), adquiridasen distintas fechasen nuestrosEscimientos TOUS,hace aproximadamente seis meses. En todas ellas ha observado que el baño de oro se está deteriorando, lo cual considera anormal para unas joyas de esta calidad, precio y tiempo de uso, teniendo en cuenta que, según indica, haseguido las recomendaciones habituales de conservación y mantenimiento.Solicita la revisión de las piezas, para poder obtener una solución,teniendo en cuenta la garantía legal.
Investigados los hechos relatados en la
reclamacióny tras analizar el caso junto con el departamento correspondientedebemos comunicarle lo siguiente:
Que tal y como viene informado en nuestros
Términos y Condiciones(PuntoN.º14:Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo detres añosa contar desde la fecha de entrega del producto,tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Quedaexcluidode la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un usoinadecuadodel producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.
www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions
PuntoN.º14:
Garantías.
Asimismo, debe tener en cuenta que, sin la valoración de nuestro servicio técnico no es posible saber si se trata, o no, de defecto de fabricación y, por tanto, si está exento de coste por su parte.
No obstante, y a modo de
deferencia comercial,se haautorizado tratarlo comoun defecto de fabricación.
Para poder realizar la gestión deberá dirigirse a su
escimiento TOUShabitual y entregar las piezas y su certificado o factura para que puedan ser valoradas por taller.
Porestemotivo,rogamosnosindiqueencuáldenuestros
EscimientosTOUSdesearealizarlagestiónpara, deestemodo,poderinformarlesinternamente.
Acontinuación, le facilitamosel enlace denuestrolocalizadorde tiendas TOUS, parasucomodidad:
s:www.tous.com/es-es/stores
Sinotroparticular alrespecto,quedamosa laesperadesurespuesta.
Atentamente,Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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