Problema avería lavadora en garantía

Buenos días. Tengo una lavandora comprada dentro de los 3 años de garantía. Llevo más de 15 días esperando que vengan a verla y me solucionen la avería. Estoy cansada de llamar y siempre me contestan lo mismo ("Reclamamos al servicio técnico"). Yo sigo sin lavadora. En la tienda dónde la compré tampoco me dan solución. Sólo me aportan el teléfono de Nevir o correo electrónico. Estoy desesperada ya que tengo una bebé muy pequeña y necesito este servicio con urgencia. Espero puedan solucionarme con la mayor brevedad posible.