Problema Autobus Multimedia

Buenas tardes, Hace dos semana contraté un servicio de transporte desde La Linea a Málaga, y en la web se me referían distintos precios, elegí el autobus multimedia, que cuesta mas dinero, y cuando llegué no tenía ni pantallas multimedia, ni para cargar el teléfono móvil, ni siquiera tenía baño, por no hablar de las condiciones de higiene y sanitarias… Contacté directamente con la empresa vía email (info.malaga@avanzagrupo.com) y a los días les envié un mensaje de recordatorio amistoso. Nunca respondieron. Adjunto imágenes. Espero compensación económica del ticket del bus multimedia ya que me dieron un servicio que no fue lo que contraté. Gracias de antemano, reciban un cordial saludo.

Atención al Cliente - Avanza (Málaga) 16 sept 2025, 8:01 CEST Estimado José: En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas al cliente por las molestias ocasionadas durante el viaje que nos traslada. Una vez revisada la reclamación, queremos informar de que el cuidado y la limpieza de todos nuestros autobuses es una prioridad para nuestra compañía. En ocasiones, causas ajenas a nuestra voluntad o algún error en nuestros procedimientos pueden provocar contratiempos como el descrito. Nuestros autobuses Multimedia cuentan con asientos más cómodos y conexión wifi, pero no disponen de aseo. Comprendemos el malestar generado y, con el fin de compensar las molestias ocasionadas, procederemos a devolver la diferencia de coste con respecto a un billete normal. (para lo que necesitamos que nos devuelva cumplimentado y firmado el documento que le hemos enviado en nuestra comunicación privada) Reiteramos nuestro compromiso de mejora continua y agradecemos que el cliente nos haya trasladado su reclamación, ya que nos ayuda a reforzar nuestros controles internos y a seguir poniendo la máxima atención en la prestación de nuestros servicios. Atentamente, C/ César Vallejo, 24 955 038 665 info.malaga@avanzagrupo.com malaga.avanzagrupo.com Atención al Cliente - Avanza División Sur Reclamar 15 sept 2025, 13:31 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Your request (393458) has been resolved. You can find the answer below. Thank you very much for contacting Avanza! Málaga Atención al Cliente - Avanza (Málaga) 16 sept 2025, 8:01 CEST Estimado José: En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas al cliente por las molestias ocasionadas durante el viaje que nos traslada. Una vez revisada la reclamación, queremos informar de que el cuidado y la limpieza de todos nuestros autobuses es una prioridad para nuestra compañía. En ocasiones, causas ajenas a nuestra voluntad o algún error en nuestros procedimientos pueden provocar contratiempos como el descrito. Nuestros autobuses Multimedia cuentan con asientos más cómodos y conexión wifi, pero no disponen de aseo. Comprendemos el malestar generado y, con el fin de compensar las molestias ocasionadas, procederemos a devolver la diferencia de coste con respecto a un billete normal. (para lo que necesitamos que nos devuelva cumplimentado y firmado el documento que le hemos enviado en nuestra comunicación privada) Reiteramos nuestro compromiso de mejora continua y agradecemos que el cliente nos haya trasladado su reclamación, ya que nos ayuda a reforzar nuestros controles internos y a seguir poniendo la máxima atención en la prestación de nuestros servicios. Atentamente, C/ César Vallejo, 24 955 038 665 info.malaga@avanzagrupo.com malaga.avanzagrupo.com Atención al Cliente - Avanza División Sur Reclamar 15 sept 2025, 13:31 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌