Buenos días,
Desde el día 7 de enero estoy intentando abrir una cuenta online Santander aprovechando que tienen la cuenta remunerada al 2,5% durante el primer año y otros beneficios por llevar nómina y bizum. La plataforma online a través de su pagina web da error cuando introduzco mi teléfono y correo electrónico para continuar con el proceso.
Hago llegar la reclamación/error a través del teléfono de incidencias, me comentan que no tienen ningún dato mío en la base da datos que lo bloquee y que vaya a una sucursal para intentar arreglarlo en persona. En la sucursal, el personal me refiere que no tienen ningún dato mío y que no puede meter ninguna información en la base suya porque sino me quedaría sin poder abrir una cuenta online con las condiciones que ofertan que llame por teléfono para que le proporcionen a la sucursal una forma de enlace para poder tramitarlo in situ.
Vuelvo a llamar al teléfono de incidencias y reflejan mi problema para que me respondan por correo dándome una solución para poder tramitar la cuenta online.
Obteniendo la siguiente respuestas:
"Buenos días, *****:
Lamentamos indicarte
que no ha sido posible gestionar el alta de la Cuenta Online Sabadell.
Te informamos que
puedes dirigirte a cualquier sucursal del banco para abrir otro tipo de cuenta presencialmente. En este enlace puedes ver nuestra oferta de cuentas: https://www.bancsabadell.com/bsnacional/es/particulares/cuentas-bancarias/cuenta-online-sabadell/
Puedes localizar la
oficina más cercana a través de este enlace:
https://www.bancsabadell.com/bsnacional/es/buscador-de-oficinas-y-cajeros/
Seguimos a tu disposición.
Atentamente,
Aitana T.
Banc Sabadell"
Respondiéndole en el mismo correo
"Buenas tardes,
Me gustaría saber el motivo de ser excluido para abrir una cuenta Online Sabadell, actualmente es la única cuenta que ofrece unas condiciones mejores. Habéis ampliado plazo hasta final de enero y reúno condiciones. En caso de no poder realizarla online, me gustaría que se me habilitará un procedimiento para poder abrirla en alguna sucursal presencialmente manteniendo las condiciones.
Un saludo."
Y recibiendo la siguiente respuesta sin solución:
"Buenos días, ****:
Lamentablemente en
esta ocasión no es posible realizar la apertura de la cuenta Online. El alta de manera remota está sujeta a superar medidas y criterios de prevención normativa.
En determinadas circunstancias
no es posible verificar la autenticidad y/o idoneidad de determinada documentación y/o usuario en el proceso de contratación digital, motivo por el que, en aras de velar por la seguridad del sistema financiero y la de los propios usuarios, no es posible finalizar
el alta por este canal.
Es por ello por lo
que, si lo deseas, podrás consultar con la oficina más cercana qué otro producto de Banco Sabadell se adapta mejor a tus necesidades.
Lamentamos las molestias
que te pueda ocasionar.
Aitana T.
Banc Sabadell"
Solo me ofrecen ir a la sucursal y abrir otro tipo de cuenta con peores condiciones, sin ofrecer una posibilidad de mantener las condiciones de la cuenta online abriéndola in situ cuando es un problema suyo del servidor. Se produce una discriminación injustificada para poder abrir la cuenta.
Mi reclamación sería recibir una respuesta del motivo de exclusión de poder abrir la cuenta online cuando reúno todos los requisitos. Y se ofrezca la posibilidad de tramitarla in situ en la sucursal con un dispositivo de la misma, vía telefónica u ofrezcan un enlace a la sucursal para poder tramitarlo presencialmente.
