Problema alta fibra CTO saturada

Buenos días.El día 25 de marzo realicé un pedido web de fibra para mi vivienda habitual. Desde entonces me indicaron que se pondría en contacto conmigo el instalador para venir a realizar la instalación. Sin embargo, después de numerosas llamadas nos informan finalmente de que el pedido está retenido porque la CTO está saturada y no nos aportan una solución. Nos dicen que de momento no van a hacer nada hasta el 14 de abril que es la fecha límite que pone en el pedido web.Es una obra nueva con conexión para 40 viviendas y falta ampliar la cto en 8 puertos. Ya han venido en 2 ocasiones a ampliar la CTO dado que es obra nueva y a medida que entramos los vecinos nos vamos encontrando con este problema, el cual no entiendo porque las 40 viviendas están vendidas y van a necesitar conexión a internet.Por favor, tenemos una ENORME necesidad de disponer de conexión a internet por temas de teletrabajo. Nos gustaría que nos pudiesen ofrecer una solución. No comprendemos que sea tan complicado ampliar puertos en una CTO dado que ya lo han hecho en dos ocasiones recientemente en nuestra urbanización como les hemos comentado.Un saludo.

Hola Amparo:Te confirmamos que con fecha 31-3-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Problema alta fibra CTO saturada (CPTES01239342 70). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado cliente:Dando respuesta a tu mail te confirmamos que, el cliente debe acceder al siguiente enlace y cumplimentar los datos.s:www.movistar.esarticulares/atencion-cliente/escribenos/?tipo_directo=12), en este formulario puede rellenar sus datos y enviárnoslos directamente y así un operador se podrá ponerse en contacto con él a la mayor brevedad.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, PATRICIA YULIMAAtención al Cliente movistar.esOn 31/03/2021 12:36, Amparo Belenguer

Buenas tardes. Ya he contactado con movistar en numerosas ocasiones y por diversos medios (teléfono, web, foros de reclamación). En ninguno de ellos me dan solución a mi reclamación. He utilizado el canal de la OCU porque lo considero más fiable y creo que puede facilitar la obtención de una solución al problema. Por favor, no me deriven a otros canales en los cuales por mi experiencia no me van a resolver el problema además de intentar venderme una alarma para el hogar cuando todavía no me han instalado el producto que solicite.Por lo tanto les agradecería que me diesen respuesta a mi reclamación a través de este canal.Muchas gracias. Un saludo.

Hola Amparo:Te confirmamos que con fecha 31-3-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problema alta fibra CTO saturada (CPTES01239342 70). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.