Problema albaran etiqueta dos bultos

Buenas tardes: Buenas tardes: El día 15/08/2026 contraté y aboné a través de la web de Correos Express una expedición Paq 24 compuesta expresamente por DOS bultos, con los siguientes datos: * Bulto 1: 20 kg, 65 × 34 × 77 cm. * Bulto 2: 10 kg, 65 × 34 × 77 cm. * Peso total de la expedición: 30 kg. * Número de expedición: 6383000853542889. El problema es que, tras finalizar la contratación, el sistema únicamente ha generado documentación correspondiente a “BULTO 1 de 2”, figurando además en ella el peso total de 30 kg. No se ha generado ni enviado la etiqueta correspondiente al “BULTO 2 de 2”. Además, desde la contratación, el remitente está recibiendo repetidamente por correo electrónico el mismo albarán correspondiente a la expedición, siempre con la misma identificación de “BULTO 1 de 2”, pero en ningún momento recibe la documentación correspondiente al segundo bulto. He comprobado que en la contratación original constan correctamente los dos paquetes, sus respectivos pesos y dimensiones, por lo que aparentemente se trata de un problema en la generación de las etiquetas/documentación de una expedición multibulto. La mercancía todavía NO ha sido recogida por Correos Express. Dado que se trata de dos bultos que forman parte de una misma mercancía y tienen un valor económico elevado, no considero seguro entregarlos al transportista mientras uno de ellos no disponga de su correspondiente identificación y trazabilidad. Por ello, solicito: 1. Que se compruebe que la expedición 6383000853542889 consta internamente como una expedición de DOS bultos, de 20 kg y 10 kg respectivamente. 2. Que se me facilite la documentación/etiqueta correcta correspondiente al BULTO 2 de 2, o se me confirme expresamente que el transportista dispondrá de las etiquetas individualizadas de ambos bultos en el momento de la recogida. 3. En caso de no poder subsanarse la incidencia antes de la recogida, solicito la cancelación de la expedición y el reembolso íntegro del importe abonado, puesto que el servicio de transporte todavía no se ha iniciado. Dispongo de capturas de pantalla de la contratación donde figuran los dos bultos, del albarán generado como “BULTO 1 de 2” y de los sucesivos correos electrónicos duplicados recibidos por el remitente. Solicito una solución antes de que se efectúe la recogida el día 17/08/2026, para evitar que alguno de los dos bultos pueda entrar en la red de transporte sin la identificación y trazabilidad correspondientes. Gracias.

Aclaración: la solicitud de cancelación del punto 3 del mensaje anterior se refiere exclusivamente al supuesto de que la recogida NO pueda realizarse correctamente por falta de la etiqueta del bulto 2. Si ambos bultos son recogidos con etiquetas individualizadas para cada uno, NO solicito la cancelación ni el reembolso y la expedición deberá continuar normalmente.

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Estimado cliente: Le informamos que si es tan amable de facilitarnos el número de recogida ya que el facilitado es de envío para poder gestionar. Un saludo. Ana BelenP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Recogida: 157840152

Estimado cliente, Le informamos que para poder gestionar su solicitud, requerimos nos indique el motivo de su consulta. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. IsabellaS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes: El día 15/08/2026 contraté y aboné a través de la web de Correos Express una expedición Paq 24 compuesta expresamente por DOS bultos, con los siguientes datos: - Bulto 1: 20 kg, 65 × 34 × 77 cm. - Bulto 2: 10 kg, 65 × 34 × 77 cm. - Peso total de la expedición: 30 kg. - Número de expedición: 6383000853542889 - numero de recogida 157840152. El problema es que, tras finalizar la contratación, el sistema únicamente ha generado documentación correspondiente a “BULTO 1 de 2”, figurando además en ella el peso total de 30 kg. No se ha generado ni enviado la etiqueta correspondiente al “BULTO 2 de 2”. Además, desde la contratación, el remitente está recibiendo repetidamente por correo electrónico el mismo albarán correspondiente a la expedición, siempre con la misma identificación de “BULTO 1 de 2”, pero en ningún momento recibe la documentación correspondiente al segundo bulto. He comprobado que en la contratación original constan correctamente los dos paquetes, sus respectivos pesos y dimensiones, por lo que aparentemente se trata de un problema en la generación de las etiquetas/documentación de una expedición multibulto. La mercancía todavía NO ha sido recogida por Correos Express. Dado que se trata de dos bultos que forman parte de una misma mercancía y tienen un valor económico elevado, no considero seguro entregarlos al transportista mientras uno de ellos no disponga de su correspondiente identificación y trazabilidad. Por ello, solicito: 1. Que se compruebe que la expedición 6383000853542889 consta internamente como una expedición de DOS bultos, de 20 kg y 10 kg respectivamente. 2. Que se me facilite la documentación/etiqueta correcta correspondiente al BULTO 2 de 2, o se me confirme expresamente que el transportista dispondrá de las etiquetas individualizadas de ambos bultos en el momento de la recogida. 3. En caso de no poder subsanarse la incidencia antes de la recogida, solicito la cancelación de la expedición y el reembolso íntegro del importe abonado, puesto que el servicio de transporte todavía no se ha iniciado. Dispongo de capturas de pantalla de la contratación donde figuran los dos bultos, del albarán generado como “BULTO 1 de 2” y de los sucesivos correos electrónicos duplicados recibidos por el remitente. Solicito una solución antes de que se efectúe la recogida el día 17/08/2026, para evitar que alguno de los dos bultos pueda entrar en la red de transporte sin la identificación y trazabilidad correspondientes. Gracias.

Desde atencion al cliente me han contestado a mi correo que han informado a la delegación de origen.

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