Problema al tramitar baja

Buenos días,Tenia un contrato con Yoigo que incluía una linea e internet movil + internet fijo + telefono fijo.Hice portabilidad de mi numero de telefono a otra compañía y hablé con yoigo el 11/02/2022 para tramitar la baja del internet fijo + telefono fijo y me aseguraron que quedaría tramitada y me enviarían un sms indicando como devolver el modem en correos.No recibí el mensaje y no logré que me cogieran el telefono de atcliente. Hoy recibí un mensaje de Yoigo indicando que todavía tenia activado algún servicio con ellos y que para evitar problemas en mi factura llamara al 911515974. Nada más verlo he llamado y he tenido que colgar después de más de 35 min esperando sin que nadie me atendiera. Necesito dar de baja esa línea ya que he cambiado de domicilio y no estoy usando sus servicios, por lo que tampoco quiero que se me cobre otra mensualidad.Saludos,

Buenos días Mónica,La reclamación se ha registrado con la referencia CC-5546343 y ha sido estimada.Comprobamos, figura una petición de baja del servicio de Fibra/Fijo con fecha 18 de febrero de 2022, dicho servicio finalizará exactamente el 20 de febrero a las 23:00:00 (recordamos que la baja de Fijo/Fibra se ejecuta 48H después de su solicitud.Ahora bien, tras revisar en el sistema la fecha en la que señala solicitó la baja (11/02/2022), hemos revisado y por incidentes técnicos no se ejecutó oportunamente, pedimos disculpas, por lo tanto aplicamos un descuento en la siguiente factura y así cobrar el período correcto de dicho cuota (del 01 al 11 de febrero de 2022).Para la devolución del router, en los siguientes 15 días luego de haber solicitado la baja de la fibra, recibirás un sms o llamada del transportista para gestionarlo.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 18 de febrero de 2022 11:17a al tramitar baja - (CPTES01467149-24)

Sigo sin recibir el mensaje de texto para devolver el movil y yoigo volvió a enviarme un sms diciendo que todavia tenia servicios activos. Ruego que se solucione esta situación

Disculpas cometí un error en el anterior mensaje: han pasado más de 48h (tiempo max que se me indicó por telefono en el que recibiría el sms con las instrucciones para devolver el router) y no he recibido el mensaje, sino que recibí otro sms que indicaba que todavía tenia servicios activos. Ruego que se soluciones esta situación lo antes posible ya que estoy perdiendo mucho tiempo en lidiar con la incopetencia de yoigo.