Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero presentar un reclamo formal respecto a la gestión indebida de mi reserva, así como por la denegación injustificada del reembolso que solicité en base a los hechos que detallo a continuación.
Realicé una reserva de vuelo a través de su plataforma eDreams, y seleccionaron un vuelo operado por Ryanair para la ida. Al intentar realizar el check-in online, se me solicitó completar un proceso de verificación interna. Sin embargo, no pude completar el check-in utilizando las credenciales proporcionadas por eDreams, ya que no eran válidas en la web de Ryanair. Como resultado, me fue imposible obtener mis tarjetas de embarque por los medios habituales.
Ante esta situación, me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de eDreams. El agente que me atendió me guió paso a paso en el sitio web de Ryanair para intentar localizar la reserva con los datos que eDreams me proporcionó. No obstante, fue imposible encontrar la reserva, como quedó registrado en las capturas de pantalla que tomé siguiendo las indicaciones del propio agente.
Al no haber forma de realizar el check-in por mi cuenta, la única alternativa que me ofrecieron fue solicitar que Ryanair lo hiciera directamente, lo cual implicaba un coste adicional. No tuve más opción que aceptar este cargo, que pagué para poder volar.
El agente me aseguró que, presentando una solicitud de reembolso a través de su sistema eDreams, adjuntando las capturas de pantalla y la factura del check-in realizado por Ryanair, el reembolso me sería concedido sin inconvenientes. No obstante, dicha solicitud fue denegada con el argumento de que, según la política de Ryanair, estos importes no son reembolsables.
Quisiera aclarar que este argumento es inaplicable en mi caso, ya que mi relación contractual no fue directamente con Ryanair, sino con eDreams, empresa intermediaria y responsable de la gestión de la reserva. Fue precisamente por la información incorrecta o incompleta proporcionada por eDreams que no pude completar el proceso de check-in de manera autónoma. De hecho, la propia respuesta de Ryanair confirma que no pudieron localizar mi reserva con los datos facilitados por su empresa, lo que evidencia claramente que el fallo no fue atribuible a mí como usuario.
SOLICITO que reevalúen mi caso y procedan a reembolsar el importe abonado por el check-in realizado por Ryanair, ya que fue un gasto derivado de una gestión deficiente por parte de eDreams.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
