Buenas tardes,
Ante todo, queremos agradecerte por ponerte en contacto con nosotros y expresarnos tu inquietud. Lamentamos mucho que haya surgido confusión con respecto al cobro realizado al realizar la apertura de nuestro club, y estamos aquí para aclarar cualquier duda que puedas tener al respecto.
Queremos informarte que, en todo momento, hemos sido muy claros respecto al proceso de apertura de nuestro club y la gestión de los cobros asociados. Tanto en nuestra página web como en los términos y condiciones del contrato, se indica explícitamente que no se realiza ningún cobro hasta que el club efectúe la apertura oficial.
Además, con el fin de garantizar que todos nuestros abonados estén al tanto de cada paso en el proceso de apertura, mantenemos una comunicación continua a través de diversos canales. Cada vez que hay una novedad relevante sobre la apertura del centro o cualquier otra gestión administrativa, enviamos notificaciones por correo electrónico y mensajes SMS a nuestros socios, de forma que puedan estar siempre al tanto de cualquier cambio o actualización.
Entendemos que este proceso puede generar algunas dudas, y por ello ponemos a disposición de todos nuestros abonados una plataforma en nuestra página web, donde cada socio puede gestionar su cuenta, realizar consultas y, si así lo desea, proceder con la baja del servicio de manera sencilla y directa, sin necesidad de trámites adicionales. Esta opción está disponible en tu área personal dentro de nuestra web, para que puedas tener control total sobre tu suscripción.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación te haya causado y agradecemos que nos hayas dado la oportunidad de explicarlo. Te pedimos que revises tu área de socio en nuestra web, donde también podrás encontrar detalles sobre el proceso de apertura y gestión de bajas, que estamos seguros serán de utilidad.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y garantizarte la mejor experiencia posible en nuestro club.
Si deseas gestionar la baja, recuerda hacerlo antes del día 1 de cada mes. No es posible hacerlo teniendo un cargo pendiente por lo que debe ser solventado previamente.
Agradecemos mucho tu comprensión y te enviamos un cordial saludo.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 20 de diciembre de 2024 10:30
Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es
Asunto: Problema al dar de baja
