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PROBLEMA AL CANJEAR UN BONO Yves Rocher Avilés

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

H. T.

A: Yves Rocher España S.A.

15/09/2026

Vengo a poner en conocimiento de OCU y de toda persona que quiera conocerlo lo que me sucedió en Yves Rocher Avilés. Hasta ahora he mantenido el silencio porque mi pareja trabajaba ahí pero dado que más que un centro de estética parece el patio de un colegio voy a expresarme. Compré un bono para mi madre de varios tratamientos para el black friday. Por supuesto el pago es por adelantado pero el problema viene cuando tuvo que disfrutar de las sesiones. Eran todo pegas, problemas... En primer lugar se coaccionó a mi pareja para que no cogiera cita a mi madre dado que ella no estaba "generando ventas y era un bono ya pagado". Porque ellas lo que querían era vender y vender y vender bonos para cumplir un cupo. Me parece que es la mayor vergüenza que yo he visto en un comercio de Avilés, puesto que ahí cancelan todos los días citas, entran perros a la cabina, gente que no se lava, en fin es más que un centro una vergüenza. Y mi madre tuvo que esperar MESES, SI SEÑORES, MESES, para poder disfrutar de ese bono. La suerte para mí es que tengo pruebas tanto del bono como de otras cosas e iré con esto hasta el final, lo pongo en la OCU para que sea público, en consumo y también en el buzón de inspección de trabajo. Antes de que me respondan que es un franquiciado ya lo sé, la culpa es vuestra como empresa de consentir que personas así patrocinen vuestra marca. Personas con un ego por las nubes, que no saben tratar ni al público ni a sus empleadas y que tienen una edad mental de 4 años. La propaganda que voy a hacerle q este centro con MIS PRUEBAS, no va a dejar indiferente a nadie en Avilés. Os estaba mejor echar un vistazo a ver si por un casual tienen otros tratamientos que no les tenéis permitidos... Adjunto para que todo el mundo vea lo que sale si buscas en google "Yves Rocher Avilés OCU". Por suerte o desgracia no soy al único que le ha pasado lo mismo.

Mensajes (1)

Yves Rocher España S.A.

A: H. T.

21/09/2026

Muy Sr. Nuestro: Nos ponemos en contacto con usted en relación con el escrito de reclamación que nos ha hecho llegar a través de la OCU, registrada con el número de caso 15674822, relativo a su experiencia en nuestro escimiento de Avilés (Calle la Cámara). En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente que se haya tomado el tiempo de exponernos su experiencia, y lamentamos el malestar que nos transmite respecto al trato recibido en dicho escimiento. Para una firma como la nuestra, nuestros clientes son nuestro activo más valioso y son el centro de todo lo que hacemos. No obstante, queremos informarle de que el escimiento al que se refiere está siendo gestionado por una franquiciada integrante de nuestra red de franquicias. Por este motivo, la atención de esta incidencia, así como cualquier reclamación relacionada con la operativa, el personal o la gestión del escimiento, deben ser tratadas directamente con la persona responsable de su gestión. Le recomendamos, por tanto, que traslade su comunicación a la franquiciada titular del escimiento, que es quien puede valorarla y darle la atención correspondiente. Reiterando nuestro agradecimiento por su comunicación, quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta.


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