Problema al canjear bono

Buenas tardes, Quiero poner una reclamación respecto al nº de bono arriba indicado, que tiene una validez hasta el 17/04/2026. Al ponerme en contacto con el establecimiento para realizar la reserva, me dicen que no es posible hacerla que tengo que contactar con Smartbox. Tras esto, llamo a Smartbox que me indica que esa experiencia ha sido descatalogada y que para disfrutarla tengo que pagar una diferencia de 70€. No entiendo como pueden descatalogar una experiencia que tiene validez vigente, creo que Smartbox debería asumir esta diferencia.

Estimado cliente, Gracias por su contacto. Lamentamos lo sucedido, para poder investigar un poco más, necesitamos que nos indique su número de bono regalo. Atentamente, Smartbox CPS --------------------

El nº de bono es 294451774 y el de confirmación es el 488.

Buenas tardesTras revisar su caso le informamos que la experiencia se ha actualizado, bajo petición del colaborador, y para poder reservar en el escimiento es necesario cambiar el bono regalo por el que tiene la diferencia de 70 euros. Si no desea abonarla, siempre puede elegir otro producto, convertir el importe en un crédito o solicitar el reembolso.Esperamos que le haya sido útil esta informaciónUn saludoSmartbox--------------------