Problema al cambiar un billete

Hola, compré un billete turista ida y vuelta Madrid Valencia para el 22 de Junio de 2021 (adjunto factura y billete en pass2U Wallet).Los cambié para el 19 de octubre por billetes idénticos (turista ida y vuelta del mismo horario. Adjunto billetes en pass2U Wallet)Tuve que cambiarlos nuevamente para adelantar la ida al día 18 de octubre por la tarde (la vuelta se quedó igual). En ese momento habían cambiado las tarifas de RENFE y compré una tarifa básica o standard que yo pensé que era asimilable a la turista (Adjunto billetes en pass2U Wallet) Al intentar cambiar nuevamente los billetes el 14 de octubre (antes del viaje) no pude ya que la última tarifa cogida no permite cambios. Presenté ese mismo día una reclamación y no he obtenido respuesta (la adjunto).Mi reclamación es porque cuando hice el último cambio la web de RENFE era errónea, ya que al pie de página indica todas las tarifas (B, EE O EC) como tarifas flexibles que permiten cambios o anulaciones, con gastos (adjunto imagen de la pantalla de ordenador). Elegí la tarifa B que finalmente no permitía cambios, aunque me devolvieron 18,8 €. Solicito que RENFE me devuelva el dinero correspondiente a lo que hubiera costado la anulación de los billetes ida y vuelta el día que hice el último cambio, con los gastos aplicables y considerando la devolución ya realizada de 18,8 €. O que me permita el cambio de billete (fecha a indicar) a la tarifa EC, devolviendo los 18,8 € que me fueron abonados.Quedo a la espera. Saludos.

[cid:image001.png@01D7F334.AAF438E0]Organización de Consumidores y UsuariosOCU Abogados - MADRIDPVSC.2021.074085Estimados/as señores/as:Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente CPTES01391478-13, relacionado con la reclamación presentada por D. Oscar González Parra.Al respecto, les informamos que el día 08/11/2021 nuestro Centro de Atención Posventa remitió respuesta a la Sra. Rodríguez por correo electrónico, en contestación a la reclamación realizada sobre este mismo asunto, en la que, entre otras cuestiones, se le solicita documentación a fin de valorar y resolver adecuadamente su reclamación y continuamos a la espera de la misma.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración relacionada con este expediente, enviándoles un cordial saludo,Atentamente.[Firma MyA sello sin nombre 80 años]INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOSLe informamos que los datos que nos facilite serán responsabilidad de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., que los tratará para la gestión y respuesta de las solicitudes de información, quejas, reclamaciones y/o sugerencias remitidas, así como la realización de encuestas globales de calidad en el servicio de atención al cliente. En este sentido, le informamos que las bases que legitiman estos tratamientos son el Interés legítimo por parte de Renfe Viajeros en tramitar sus solicitudes. En caso de la gestión de reclamaciones, la base legal será el cumplimiento de obligaciones legales (arts. 62.3 y 58.4.a de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario). Asimismo, le informamos que no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Puede acceder, rectificar, suprimir, así como ejercer el resto de derechos que le reconoce la normativa, tal y como se explica en la Política de de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com el: jueves, 16 de diciembre de 2021 12:33n: Problema al cambiar un billete - (CPTES01391478-13)[AVISO DE SEGURIDAD RENFE: Este mensaje proviene de una fuente externa. Sea cuidadoso al abrirlo.]