Problema al cambiar de plan

Hola, tenía un plan anual con vosotros que acababa el 30-Abril-2025. El 30 de Marzo de 2025 contraté por web un cambio de plan con una oferta de 14,99 eur. Adjunto pantallazo de la oferta. Adjunto pantallazo donde introduzco mis datos de cobro. Adjunto pantallazo donde se confirma el cambio de plan. Yo me olvidé del tema y ahora recibo el 30-Abril un cargo en cuenta de 19,99 eur en lugar de los 14,99 eur que yo esperaba que me cobrasen. Parece ser que hay un error en el sistema y no se ha registrado el cambio de plan que hice el 30-Marzo por lo que solicito por favor que se cambie mi plan actual al que contraté el 30 de marzo y se me reintegren los 5 eur extra que se me han cobrado el 30-Abril. Gracias.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 22 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, DAZN) se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se menciona en el encabezado de este escrito, presentada por D. Xavi Martínez Puig (en adelante, el reclamante) ante su entidad. La solicitud tiene por objeto el cambio de precio del nuevo plan contratado anual con pago fraccionado mensual al plan DAZN Motor anual con pago fraccionado mensual, por el precio de 14,99 € al mes, y el reembolso de la parte proporcional debido a que se le cobró 19,99 € en el mes de abril. Hemos podido verificar que, efectivamente, el reclamante realizó un cambio el 30 de marzo de 2025, del plan DAZN Esencial al plan DAZN Motor, con una oferta de 14,99 € al mes hasta que finalice el compromiso de pago, con fecha de 30 de marzo de 2026. Se trata de una suscripción anual con pago fraccionado, la cual tendrá una duración inicial de 12 meses. Confirmamos que se ha procedido al reembolso de la diferencia proporcional correspondiente al mes de abril, el cual se verá reflejado en el método de pago utilizado en los próximos días laborables. Les confirmamos que la cancelación del plan DAZN Motor anual con pago fraccionado mensual, solicitada por el reclamante el día 8 de mayo de 2025, se ha efectuado correctamente para evitar la renovación automática de la suscripción. No obstante, hasta la fecha de finalización del plan, el reclamante continuará teniendo acceso al contenido, y se seguirán emitiendo los cargos correspondientes, tal como se indicó anteriormente. La suscripción finalizará el 30 de marzo de 2026, según lo indicado en nuestros términos y condiciones. Las Condiciones de Uso completas están disponibles en el siguiente enlace: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [4EXWD5-GZNWN]