Problema al abrir una disputa

Hola, el día 8 de noviembre realice el pedido de unos airpods a través de la app, el día 11 de noviembre me llegan por la tarde, los pruebo y veo que el auricular derecho tiene un ruido extraño que no se quita con nada, trato de actualizar la versión de los auriculares y no hay forma de actualizarlo. El día 12 contacto con el vendedor para comentarle sobre el ruido, intento abrir la disputa desde mi móvil iPhone 11 pro max y no me deja pruebo desde el móvil de mi novio iPhone 8 plus tampoco me deja, pruebo desde mi ordenador Asus y tampoco. Me hago prestar un móvil Android y fue la única manera en la que pude abrir la disputa.El día 13 me acerco a una oficina de Apple para ver si el ruido tiene solución o la posible causa y me comentan que han recibido muchas quejas sobre el mismo número de SERIE que el airpod que tengo y la persona que me atiende me dice que los airpods son falsos, me entrega un documento en donde dice los motivos del porque son falsosHe intentado contactar con vosotros para adjuntar este documento a la disputa abierta, ya que al momento de abrir la disputa yo no sabia que dichos auriculares eran falsos, abrí la disputa por el ruido molesto que tenían pero ahora que se que son falsos tengo mas motivos para querer devolverlos. He enviado un correo y abierto un chat en la app para querer adjuntar el documento o para que tomen en cuenta el hecho que he recibido un producto falso pero a día de hoy nadie me ha contestado.

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