Problema al abrir una cuenta

Buenas tardesCancele una cuenta ya que me dijeron si me iba a trasladar lo mejor era cerrar la cuenta, incluso me dijeron que si en otra ocasión quería podía volver. Han pasado un año y no puedo abrir una cuenta por que dice que sigo teniendo una cuenta con ellos llame, mando mensajes y nadie me quiere solucionar el problema

Estimado/a cliente:Adjuntamos respuesta a su escrito de reclamación.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Servicio de Atención al Cliente de EVO BancoC/ D. Ramón de la Cruz, nº 84-2ª PlantaC.P: 28006--------------------l abrir una cuenta - (CPTES01404540-77)[s:evobanco.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000002FXYhandesid=0181v00000fu3T9andfrom=ext]

No es cierto que diera la instrucción para cancelar mi derecho ya que me dijeron que cuando quisiera volver. Y lo incluí el mensaje y además mis datos siguen en EVO Banco.