Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 02/02/2026, obtuve el Abono Único de Renfe y he tenido el siguiente problema. En la compra del mismo, se me especificaba que era válido para trayectos de Cercanías y Media Distancia, estando yo interesada en el trayecto Madrid-Cuenca o Cuenca-Valencia, o Cuenca-Requena o Requena-Valencia. Lo compré para utilizarlo en alguno de estos trayectos, fijándome en el mapa de trayectos de Media Distancia proporcionado por la propia página web oficial de Renfe, en la que se indica que estos trayectos están cubiertos por Media Distancia.
Sin embargo, al intentar reservar los billetes, ninguno de ellos era posible, de tal manera que contacté con la compañía para entender el problema. Se me dijo telefónicamente, tras la compra, que estos trayectos no eran Media Distancia, sin ofrecérseme ningún tipo de solución (solicité la devolución o, en su defecto, poder cambiar la fecha para poder emplearlo, ya que en esa fecha me era imposible por los desplazamientos que tenía programados, o el nombre del titular para intentar no perder el dinero).
No se me ofreció ninguna solución a pesar de ser culpa de la empresa por proporcionar mal la información de los trayectos cubiertos por Media Distancia, teniendo que comprar otro abono (30-10) y perdiendo de esta forma, 60 euros.
Adjunto fotocopia del abono caducado, así como capturas de los mapas en los que se ven los trayectos Media Distancia según la página de Renfe.
Solicito alguna solución, ya que a través de la página de reclamaciones de Renfe, donde la primera vez tardaron 90 días en darme una respuesta (estando ya caducado el abono), se me ha denegado en 2 ocasiones, ya que intenté presentar un recurso con esta misma información. Preferiblemente, el reembolso del abono ante la no necesidad ya del mismo.
Sin otro particular, atentamente.
