Problema a la hora de devolver o solicitar cambio del sofá

Buenas tardes. He comprado un sofá Nire de 2 personas, pedido número 1447183 con fecha de pedido el 12 de Octubre del 2024 y me llegó algo que no se parece en nada al anuncio de la web y parece un grande saco de patatas y no caben 2 personas normales (al menos que tengan 45-50kg cada una), sino sólo 1 persona y media. Hacen publicidad engañosa y la calidad de un sofá de 240€ es pésima. A su vez, el servicio de Atención al Cliente por WhatsApp así como por correo electrónico dejan mucho que desear, no dan soluciones rápidas, escalan el caso a otro departamento para esperar 2 semanas y que me digan lo mismo que al principio. Nunca he encontrado una tienda online como esta. Y tampoco puedo cambiar el sofá comprando otro más caro porque incluso para el cambio, me piden más de 100€ para devolver éste, cuando las devoluciones no se pagan en ninguna tienda online. Quise comprar otro sofá más caro pero no me dan la opción de cambio. Por este motivo reclamo a OCU. Me he quedado con un sofá inservible que es más un sillón. Por correo electrónico les mandé fotos con medidas de los asientos para que vean que no es lo mismo que lo que anuncian en la página web. En este sofá no caben 2 personas, sólo 1 persona y media. Nunca me ha pasado algo así con una compra online y además que pidan 100€ para devolver el sofá y comprar el mismo modelo pero de 3 plazas. Me han estado tomando el pelo con tantos e-mails y les mandé varias fotos y vídeo con las medidas reales de los asientos del sofá y como es tan abultado por culpa de los cojines reposabrazos, estos ocupan mucho de los asientos y 2 personas no caben. Así que hacen publicidad engañosa y yo caí en la trampa. Por este motivo reclamo a OCU. Deseo realizar un cambio del sofá por el mismo modelo pero de 3 plazas, pagando sólo el envío y la diferencia de precio entre los sofás, PERO LO QUE NO VOY A PAGAR SON LOS 100€ de gastos de devolución, porque quiero un cambio! El sofá es nuevo y no lo uso porque no me sirve y además le he puesto un cubre-sofas. Necesito que puedan intermediar este cambio por mí, por favor. Estoy muy deprimida, decepcionada y engañada con esta tienda online. He intentado enviar foto para que vean la diferencia de lo que anuncian y lo que me llegó a casa, pero veo que sólo se puede en formato de 3MB y todas las fotos que tengo y vídeo superan y no me deja mandar por aquí, pero si me pueden enviar un correo electrónico, entonces os puedo mandar todo lo que tengo, todas las pruebas. Muchísimas gracias de antemano por todo. Un saludo.

Estimad@ cliente, Lamentamos que su pedido no se ajuste a sus expectativas, no obstante, informarle que en todas las fichas publicadas de nuestros productos aparecen sus características técnicas, medidas y por supuesto, todas sus prestaciones y modelos. Todo nuestro catálogo está disponible en nuestra página web, accesible a todos los usuarios que deseen consultarlo al igual que nuestras condiciones generales de contratación, las cuales cumplen exhaustivamente con la legislación vigente, aceptó previa compra y recibió en su correo electrónico en soporte duradero junto con las características e información de su pedido. Dicho esto, informarle que nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para poder colaborar en solucionar cualquier consulta que tenga al respecto, así como asesorarla ante cualquier trámite o producto. Rogamos contacte con nuestro equipo para poder continuar con las gestiones relacionadas con su pedido. Muchas gracias, Reciba un cordial saludo, La Tienda HOME ---- en Dom, 22 Dic 2024 19:45:13 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, He recibido su respuesta evasiva al igual que las otras a través del e-mail y WhatsApp y en ningún apartado de su página web indica que la medida del asiento queda en 40cm para sentarse, ya que hacen publicidad engañosa y no informan de que los cojines reposabrazos laterales ocupan mucho del sofá que sólo se puede sentar 1 persona y media. Me he quedado con un sofá inservible que ni siquiera uso. Está cubierto con un cubre-sofas y sin usar, es nuevo. He solicitado un cambio con un sofá de 3 plazas pagando la cuota mensual correspondiente, ya que pago a plazos, y Ustedes ni siquiera ofrecen una solución. En cambio piden 100 euros para una devolución, pero yo he solicitado un cambio. Y no voy a pagar algo por un sofá inservible y haciendo publicidad engañosa. Así que espero que me concedan el cambio. De no querer ayudarme, llamaré a OCU para darme una solución a esta desastrosa situación. Muchas gracias. Buen día!