Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el envío 63386400018231101082506 ha sido paralizado bajo el argumento de "dirección incompleta".
No obstante, el motivo principal de esta reclamación no es una posible incidencia inicial en la dirección, sino la absoluta imposibilidad de gestionar o solucionar la entrega a través de los canales habilitados por su empresa.
En primer lugar, al intentar modificar la entrega desde su página web y seleccionar un nuevo punto de recogida, el sistema arroja de forma reiterada el mensaje: "Error: no ha sido posible derivar al punto de entrega", impidiendo cualquier gestión.
En segundo lugar, al contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, tras verificar el número de envío, el sistema indica que no es posible enviar el mensaje necesario para modificar la entrega y remite nuevamente a la página web, generando un bucle sin solución efectiva.
Esta situación supone una falta clara de prestación del servicio contratado ya que el paquete permanece bloqueado sin posibilidad real de actuación por mi parte, debido al mal funcionamiento de sus sistemas y a la ineficacia de los canales de atención.
SOLICITO:
La resolución inmediata de la incidencia y la reactivación efectiva del envío, permitiendo que se pueda derivar dentro de sus canales habilitados a un nuevo punto de recogida
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo.
