Problema "Código amigo" sin respuesta

El 19 de septiembre de 2025 solicité por correo la confirmación de la aplicación del beneficio del programa “Código Amigo”, ya que recomendé a un amigo que se dio de alta con mi código y me dijeron que era correcto por teléfono pero no lo veo en la aplicación ni en ningún sitio que esté pendiente. El 29 de septiembre volví a escribir al no recibir respuesta, y a día de hoy (29 de octubre) sigo sin contestación.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Buenas tardes: Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación 13701044. Atentamente, Servicio de Atención al cliente De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 15:30 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Problema Código amigo sin respuesta

Buenas tardes, He recibido su respuesta en relación con la reclamación nº 13701044. Dado que me solicitan información sensible (DNI y correos electrónicos personales), no considero adecuado facilitar estos datos por este canal, al tratarse de un medio público o no verificado. Les agradecería que me indiquen una dirección de correo segura donde pueda remitir la información de forma confidencial y conforme a la normativa de protección de datos. Quedo a la espera de sus indicaciones. Un saludo, Melani Rodriguez

Quiero hacer hincapié en que durante la llamada de contratación realizada el 28 de agosto de 2025, nos confirmaron expresamente que el código que proporcioné era correcto y que la bonificación se aplicaría. Por ello, les facilité los permisos para que puedan revisar dicha llamada, la cual constituye prueba directa de lo que nos fue informado y de la correcta utilización del código. En ningún momento se nos informó de que la contratación debía realizarse exclusivamente a través de la app Mi Lowi. Espero que, tras la revisión de la grabación, se proceda a aplicar inmediatamente el beneficio correspondiente. De no ser así, nos veremos obligados a reconsiderar nuestra permanencia con Lowi, dado que no se cumplen las condiciones prometidas ni se asumen los errores cometidos por sus agentes. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, Melani

Buenas tardes: Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación con número de expediente 13701044 Atentamente, Servicio de Atención al cliente

Buenas tardes, He recibido su respuesta y agradecezco la gestión. Espero que la resolución no se demore y que podamos cerrarla lo antes posible, tanto con ustedes como con la OCU. Si necesitan información adicional, quedo a su disposición. Atentamente, Melani

Buenos días, Informarles que ya he recibido la bonificación correspondiente al Plan amigo, sin embargo, el referido, aún no la ha recibido. La semana pasada se intentó resolver la situación por teléfono, y nos indicaron que por teléfono no podían solucionar el problema. Solicito que se gestione la aplicación de la bonificación en la cuenta del referido a la mayor brevedad, como ya se ha hecho conmigo, ya que han pasado tres meses desde su contratación y aun así seguimos con la incidencia. Quedamos a disposición para facilitar cualquier información adicional que sea necesaria para cerrar la incidencia correctamente. Atentamente, Melani y Eugenio