Problem with offer and product - personalized jersey

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 17/02/2026, en la sede del FC Barcelona, ​​compré una entrada que incluía una "camiseta personalizada" (en inglés). Tras la compra, en taquilla me dijeron que recibiría la camiseta al finalizar la visita guiada. Completé la visita al estadio/sede del FC Barcelona y, posteriormente, volví a la taquilla para preguntar por la camiseta. Mi solicitud fue rechazada, alegando que en catalán ponía "personalización incluida". El 17/02/2026, entre las 14:15 y las 14:30, hablé con el encargado de la taquilla, un tal Sr. D., quien, si bien reconoció que en inglés, idioma que entiendo y que es vinculante en los contratos entre consumidores en el territorio de UE en el caso de ofertas publicitarias, ponía "camiseta personalizada", no podía entregármela y me recomendó que contactara con la oficina de protección al consumidor. Según la ley de protección al consumidor en el territorio de UE, el comerciante debe vender lo que promociona y el consumidor debe recibir lo que compró, es decir, lo que adquirió según la oferta mostrada. El FC Barcelona ofrecía una entrada para el estadio Spotify Camp Nou que incluía una camiseta personalizada (así estaba escrito en inglés: "personalized jersey", no "personalization of a jersey"). En la pantalla sobre las taquillas, en un idioma que entiendo y que es aplicable según la legislación europea de protección al consumidor, se lee "personalised t-shirt", no "personalization of a t-shirt". Compré la entrada esperando recibir también la camiseta personalizada; de lo contrario, no la habría comprado. Quisiera presentar una reclamación amparándome en la ley (includivo de protección al consumidor) y recibir mi camiseta personalizada, la que pagué. Pueden contactarme en email para que pueda enviarles más pruebas, si fuera necesario. SOLICITO La solución que busco Principalmente, deseo recibir mi camiseta, la camiseta personalizada que compré. Alternativamente, deseo recibir el reembolso del importe pagado por la entrada, junto con una compensación justa y previamente acordada por las molestias ocasionadas. La compra se realizó para uso personal, como consumidor particular (fuera de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional). Ya me puse en contacto con el vendedor por escrito (correo electrónico, formulario en línea, carta) y no he recibido respuesta en un plazo de 30-45 días. Nombre del comercio FC Barcelona País del comercio España Método de compra Transferencia bancaria Método de pago Tarjeta de crédito/débito Sin otro particular, atentamente.

FC BARCELONA Oficina de Atención al Barcelonista ApreciadoApreciada, Confirmamos la recepción de su solicitud con fecha 7-5-2026 y le comunicamos que le ha sido asignado el número de caso 00362892.

respecto al caso número 00362892, no he recibido respuesta respecto a la publicidad engaños a descrita.

FC BARCELONA Oficina de Atención al Barcelonista ApreciadoApreciada, Confirmamos la recepción de su solicitud con fecha 17-6-2026 y le comunicamos que le ha sido asignado el número de caso 00385594.

Apreciado Sr. Catalin Pop, Habiendo revisado lo expuesto en su comunicación, le informamos de que, según consta en nuestros registros, recibimos su reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor en España, a la cual dimos respuesta con fecha 14 de abril de 2026. Nos remitimos íntegramente al contenido de dicha respuesta, dado que los hechos y argumentos expuestos continúan siendo los mismos. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, --------------- Mensaje original ---------------

Su empresa no puede remitirse a la misma respuesta, ya que ambas afirmaciones se basan en legislaciones diferentes. La que menciona en el último mensaje se basa en la resolución amistosa de conflictos, mientras que este último mensaje que publiqué a través de esta plataforma se refiere a la legislación relativa a reclamaciones civiles y/o de consumo, que no se refiere a la resolución amistosa de conflictos, lo cual fue aclarado (en la medida en que legalmente se puede) con base en toda la información disponible y/o nueva, para desenmascarar la publicidad engaños a que usted realizó.