Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 17/02/2026, en la sede del FC Barcelona, compré una entrada que incluía una "camiseta personalizada" (en inglés). Tras la compra, en taquilla me dijeron que recibiría la camiseta al finalizar la visita guiada. Completé la visita al estadio/sede del FC Barcelona y, posteriormente, volví a la taquilla para preguntar por la camiseta. Mi solicitud fue rechazada, alegando que en catalán ponía "personalización incluida". El 17/02/2026, entre las 14:15 y las 14:30, hablé con el encargado de la taquilla, un tal Sr. D., quien, si bien reconoció que en inglés, idioma que entiendo y que es vinculante en los contratos entre consumidores en el territorio de UE en el caso de ofertas publicitarias, ponía "camiseta personalizada", no podía entregármela y me recomendó que contactara con la oficina de protección al consumidor.
Según la ley de protección al consumidor en el territorio de UE, el comerciante debe vender lo que promociona y el consumidor debe recibir lo que compró, es decir, lo que adquirió según la oferta mostrada. El FC Barcelona ofrecía una entrada para el estadio Spotify Camp Nou que incluía una camiseta personalizada (así estaba escrito en inglés: "personalized jersey", no "personalization of a jersey"). En la pantalla sobre las taquillas, en un idioma que entiendo y que es aplicable según la legislación europea de protección al consumidor, se lee "personalised t-shirt", no "personalization of a t-shirt".
Compré la entrada esperando recibir también la camiseta personalizada; de lo contrario, no la habría comprado.
Quisiera presentar una reclamación amparándome en la ley (includivo de protección al consumidor) y recibir mi camiseta personalizada, la que pagué.
Pueden contactarme en email para que pueda enviarles más pruebas, si fuera necesario.
SOLICITO
La solución que busco
Principalmente, deseo recibir mi camiseta, la camiseta personalizada que compré.
Alternativamente, deseo recibir el reembolso del importe pagado por la entrada, junto con una compensación justa y previamente acordada por las molestias ocasionadas.
La compra se realizó para uso personal, como consumidor particular (fuera de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional).
Ya me puse en contacto con el vendedor por escrito (correo electrónico, formulario en línea, carta) y no he recibido respuesta en un plazo de 30-45 días.
Nombre del comercio
FC Barcelona
País del comercio
España
Método de compra
Transferencia bancaria
Método de pago
Tarjeta de crédito/débito
Sin otro particular, atentamente.
