Problem con el reembolso

Buenos días. Quiero iniciar una reclamación contra la empresa Allzone por incumplimiento de sus deberes con el consumidor y de sus propios plazos. Realicé un pedido por un importe de 984.40 euros el 30 de junio de 2025. Número de pedido 436013. Después de numerosas comunicaciones infructuosas con su Servicio de Atención al Cliente, proceden a hacer efectivo (supuestamente) el reembolso del importe del pedido a mi cuenta. Fue con fecha 19 de septiembre. A día de hoy, 31 de octubre, sigo sin haber recibido nada por su parte. Solicito intervención por parte de OCU para asesoramiento y búsqueda de soluciones. Muchas gracias.

ESTIMADA: ALICIA A. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Si que me notificasteis vuestra confirmación al trámite del reembolso pero el dinero no ha llegado después de más de mes y medio desde que supuestamente se autorizó el mismo a mi cuenta. Necesito saber cuándo voy a recibirlo ya que es urgente que se resuelva esta situación.

ESTIMADA. ALICIA A. Nos dirigimos a usted para informarle que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional.

Sigo esperando el reembolso y ni siquiera he recibido una actualización. Me siento engañada y quiero una solución ya.

Estimada: ALICIA A. Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.