Buenos días, en fecha 25 de noviembre de 2025 realicé un pedido en DRUNI, pedido 1113284144. El pedido eraun colinia Polo Blue Eau De Toilette 125ML, por importe de 49,95 euros., que pagué en el acto. El día 27 de noviembre recibí un email de noreply@sending.site, comunicándome que se había entregado el pedido de DRUNI, envío nº1109212954, seguimiento de pedido SENDING: 316271429359. Al no haber recibido dicho pedido me puse en comunicación con Sending, donde me indican que les consta que el mismo fue entregado el día 27 de noviembre, a las 21:20h, en una Agencia de Viajes que hay en mi mismo edificio. Yo no facilité ese sitio como punto de entrega, ni autoricé a nadie para que dejase ahí el paquete. Además, en la agencia de viajes me indican que NO han recibido dicho paquete, y que a esa horas el establecimiento está cerrado. A fecha de hoy NO HE RECIBIDO EL PEDIDO, desconociendo qué ha pasado con el mismo. En la empresa Sending me indican que tengo que efectuar la reclamación a DRUNI, que dicha empresa es la que responde ante mi por la entrega del pedido. He intentado contactar telefónicamente con DRUNI sin éxito. Y todas las comunicaciones que les remito, explicándoles mi caso, me las cotestan diciendo "Queremos informarle que la agencia de transporte ha marcado el pedido como entregado, y esperamos que haya recibido su paquete correctamente".
A fecha de hoy, la única perjudicada por esta situación soy yo, que he tenido un gasto y no he recibido el producto adquirido. Por dicho motivo, les he requerido para que me devuelvan el importe que pagué por el producto, y que asciende a la suma de 49,95 euros, pero no obtemngo una respuesta razonada, simplemente reiteran que consta como entregado. A raiz de mis quejas en DRUNI, se han abiero los casos nº 01534251, nº 01593869 y nº 01598391 , que se cierran diciéndome que consta como entregado el pedido.
