Hola, realicé la compro de dos forfait para los días 8 y 9 de enero en la estación de Formigal. De camino a la estación sufrimos un accidente de trafico el cual nos impidió llegar al destino y en consecuencia poder disfrutar de los forfaits adquiridos.Tratándose de una causa de fuerza mayor esperábamos poder recibir el reembolso de la cantidad de la reserva.El día 8 de enero, me puse en contacto por primera vez con la estación de esquí de Formigal y me indicaron que debía recurrir al servicio de atención al cliente y me facilitaron la dirección de correo electrónico.Tras tres semanas de espera y después de que un agente de atención al cliente me solicitase, parte de la grúa, facturas y demás para corroborar mi solicitud. Ayer día 02/02/2022 me cansé de esperar respuesta y llamé por teléfono, donde me contesto un hombre que me dijo que pasarían mi caso al área financiera y que en uno o dos días hábiles recibiría el reembolso de mi compra.Hoy, tan solo un día después de dicha llamada he recibido un email donde el agente de atención al cliente me ha indicado que la empresa no se haría cargo del reembolso y me han ofrecido un cambio de fechas. A causa del accidente no estoy en condiciones de esquiar por lo que he indicado que no me interesa y que prefería el reembolso. Me han contestado que no era posible.El motivo de mi reclamación es que tratándose de una causa de fuerza mayor y justificada, quiero recibir el reembolso de mi reserva que no he disfrutado ya que la empresa tampoco ha perdido nada.Espero que sean comprensivos con la situación.Un saludo.
