probelam con la devolucion / reembolso

Reclamo a la empresa la gestion eficaz de la devolucion del pedido Nº 2592349031802, su posterior reembolso, asi como una indemnizacion de la cuantia del doble del importe del pedido, ya que se ha incumplido por parte de la empresa, el pazo establecido de devolucion online siendo este de 14 dias. Pues la devolucion la realicé el 3 de enero, pero desde dicho dia, no han recogido la mercancia.