Privalia no entrega pedido

El pasado 04/00/2024 realicé el pedido 464549267, constando de dos productos, siendo fecha estimada de entrega 27/09 - 08/10. El 25/09 recibo uno de los dos productos por los que pagué, y a fecha actual, no tengo noticias del segundo de los productos. Ante esta situación, contacto en dos ocasiones con atención al cliente de Privalia y, de muy malos modos, no son capaces de ofrecer ninguna solución a la incidencia. Añado que, en los próximos días, cambiaré de lugar de residencia y no será posible hacer la recogida en los términos acordados con Privalia. Exijo solución inmediata a Privalia o, en su defecto, devolución del dinero sumando intereses por demora.

Estimados señores, En referencia a la reclamación del señor Álvaro, relacionada con el retraso en la recepción del un artículo faltante de su pedido VP464549267 - HEAD, queremos pedirle disculpas por esta incidencia y las molestias que esta le está ocasionando. En este sentido les informamos que el día de hoy, 15/10/2024, en comunicación enviada a su dirección de correo electrónico registrada, le hemos comunicado que nuestro departamento comercial y logístico está haciendo todos los esfuerzos para que pueda recibir el artículo faltante. También le hemos informado que si el artículo sale de nuestros almacenes, se lo haremos saber por correo electrónico, pero que en el caso de que se confirme la imposibilidad de envío, le reembolsaremos inmediatamente el monto del mismo, e igualmente se lo haremos saber. Del mismo modo, le hemos comunicadoque, hemos activado en tu cuenta de socio un cheque regalo por importe de 5 euros como compensación por lo sucedido. Rogamos a la cliente unos días más de paciencia, muy pronto tendremos una actualización y le escribiremos a través de su e-mail registrado. Quedamos a su disposición. Un cordial saludo,

Quiero dejar constancia de la absoluta decepción, no solo por la ausencia de solución, si no porque el supuesto “cheque” de 5€ ha resultado ser MENTIRA.

Estimados señores, En referencia al nuevo contacto del señor Álvaro, relacionado con el retraso en la recepción del un artículo faltante de su pedido VP464549267 - HEAD, queremos nuevamente pedirle disculpas por esta incidencia y las molestias que esta le está ocasionando. Como ya les hemos informado en comunicación anterior, nuestro departamento comercial y logístico está haciendo todos los esfuerzos para que pueda recibir el artículo faltante. Les confirmamos que si el artículo sale de nuestros almacenes, se lo haremos saber por correo electrónico, pero que en el caso de que se confirme la imposibilidad de envío, le reembolsaremos inmediatamente el monto del mismo, e igualmente se lo haremos saber. Del mismo modo, ratificamos lo comunicado ya, sobre la activación en su cuenta de socio de un cheque regalo por importe de 5 euros como compensación por lo sucedido, que está disponible desde la fecha en que le fue comunicado, y que tiene validez hasta el día 25/10/2025. Rogamos de nuevo al cliente unos días más de paciencia, muy pronto tendremos una actualización y le escribiremos a través de su e-mail registrado. Quedamos a su disposición. Un cordial saludo,

Hola, Pasados 8 días más desde el inicio de la reclamación, y 48 días desde que se realizó el pedido, seguimos en las mismas. Esto no está resultando ser nada serio. Lamentable experiencia que me obligará a tomar otro tipo de medidas legales. Un cordial saludo.