Privalia me ha robado 41 euros

Quiero hacer público mi caso con Privalia para advertir a otros usuarios y ver si, por presión social o mediación, se dignan a solucionar un error que es estrictamente suyo. Hace unos días realicé un pedido en su plataforma. Al revisar los movimientos de mi cuenta bancaria, comprobé que su pasarela de pago me había emitido dos cargos idénticos por el mismo pedido, cobrándome el dinero por duplicado. Un error informático que le puede pasar a cualquiera, el problema viene después. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente aportando los dos extractos del banco donde se ve claramente que el importe, el día y el concepto son exactamente los mismos. Para mi sorpresa, la respuesta de Privalia ha sido negarse en rotundo a realizar la devolución, lavándose las manos y negando un error técnico que es más que evidente en mis movimientos bancarios. Es inadmisible que una empresa de este volumen actúe con semejante falta de ética, quedándose con un dinero que no le pertenece y cerrando en banda los canales de soporte. Ante su negativa a resolverlo de forma amistosa, ya he tenido que elevar el caso tanto a mi entidad bancaria para reclamar la retrocesión del cargo por duplicado, como a la OCU para que inicien la correspondiente mediación por este atropello. Si tenéis pensado comprar en Privalia, os recomiendo que reviséis muy bien vuestros extractos bancarios. Su servicio de atención al cliente brilla por su ausencia cuando surge un problema real.

Estimados señores, Dando respuesta al reclamo del señor Fernando, relacionado con un doble cobro aparentemente no devuelto de 41,98 € sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND, queremos decirle que lamentamos las molestias que esta incidencia le ha ocasionado, y que sea de la opinión de que Privalia le esté quitando indebidamente su dinero. Por ello queremos realizar algunas puntualizaciones. En fecha 23/04/2026, el socio hizo tres intentos de pedido, dos de los cuales los realizó utilizando Bizum como medio de pago sin éxito, y el tercero que finalmente logró autorización y, por lo tanto, un pedido, utilizando una tarjeta Mastercard. El socio nos contacta varias veces para reportar la incidencia, y le reiteramos que solo existe un cobro realizado sobre su tarjeta, y que el otro cargo se trata de una retención de su institución financiera, que normalmente se libera en un período de 8 días hábiles. También le comunicamos que, de no resolverse su problema, nos remitiera copia del estado de cuenta donde aparecen los cargos, para poder realizar las verificaciones del caso, acción que nunca llegó a realizar. La información solicitada la está aportando por esta vía en este momento y no a través de su cuenta, como le fue solicitado. La información corresponde a la actividad de la cuenta solo del día 23/04/2026, y no incluye los días hábiles en los cuales su institución financiera ha podido liberar la retención del monto de la operación intentada por Bizum. Sin embargo, vamos a trasladar la misma a nuestro departamento financiero, de modo que puedan realizar las verificaciones pertinentes y darle una respuesta adecuada en breve. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. El mar, 19 may 2026 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió:

Agradezco la respuesta de la empresa, aunque lamento profundamente que esté construida sobre evasivas, contradicciones técnicas y afirmaciones que faltan a la verdad. Procedo a desmontar punto por punto sus argumentaciones: 1. La falacia del intento de Bizum "exitoso": Afirman que realicé tres intentos y que el tercero con Bizum no tuvo éxito. La realidad es que ninguno de los intentos por Bizum dio confirmación de éxito en su pasarela. Es de puro sentido común que, si la aplicación me hubiera confirmado un pago correcto, jamás habría procedido a introducir y autorizar posteriormente una tarjeta Mastercard para pagar de nuevo el mismo pedido. 2. La excusa de la "retención bancaria" y los plazos incumplidos: Sostienen que el cargo de Bizum es una simple retención de mi banco que se libera en 8 días hábiles. He consultado directamente con mi entidad financiera y la respuesta es tajante: no es una retención, es un cargo en firme, liquidado y recibido correctamente por el destinatario (Privalia). Además, la operación se realizó el 23 de abril de 2026. A fecha de hoy, los 8 días hábiles que mencionan están más que vencidos y el dinero sigue en su poder. Junto con esta respuesta adjunto nuevamente a través de esta plataforma el estrato de movimientos, esta vez actualizado hasta la fecha de hoy para que se compruebe la veracidad de mis afirmaciones. 3. La imposibilidad de enviar la documentación por sus canales: Afean en su escrito que no aportase el extracto a través de mi cuenta de usuario. Lo que no explican es que el enlace que facilitan para adjuntar archivos da un error informático constante y que las notificaciones las envían desde correos que no admiten respuesta. Es flagrante que culpen al usuario de no enviar una documentación cuando mantienen sus canales de soporte completamente bloqueados o rotos. Ante su deficiente servicio técnico, me vi obligado a enviar dicho extracto bancario a su Community Manager a través de Facebook y, posteriormente, a subirlo a esta plataforma de la OCU. Tienen la información en su poder porque yo me he encargado de buscar vías alternativas para hacérsela llegar. Conclusión: Llegados a este punto, los 41,98 € han pasado a un segundo plano, me dan exactamente igual. Lo verdaderamente grave aquí es la absoluta indefensión del consumidor ante una empresa que prefiere culpar al cliente antes de asumir un fallo en su propia pasarela de pagos. Acepto que trasladen de una vez el caso a su departamento financiero —algo que deberían haber hecho hace semanas de oficio—. Que esta reclamación quede registrada de forma pública en la OCU para que cualquier cliente potencial conozca el riesgo real al que se expone si sufre una incidencia técnica con Privalia. Atentamente, Fernando.

Estimados señores, En relación con el nuevo contacto del señor Fernando, relacionado con un aparente doble cobro no devuelto de 41,98 € sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND, queremos ratificarle que lamentamos las molestias que esta incidencia le ha ocasionado, y su opinión sobre las gestiones de Privalia. Volvemos a ratificar lo ya comunicado sobre la incidencia. En fecha 23/04/2026, el socio hizo tres intentos de pedido. Dos de los cuales los realizó utilizando Bizum como medio de pago sin éxito. El tercero que finalmente logró autorización y, por lo tanto, un pedido, lo realizó utilizando una tarjeta Mastercard. El socio efectivamente nos contactó varias veces para reportar la incidencia, y le reiteramos que solo existía un cobro realizado sobre su tarjeta, y que el otro cargo reflejado se trataba de una retención de su institución financiera, que normalmente se libera en un período de 8 días hábiles. Le solicitamos, en el caso de no resolverse su problema, nos remitiera copia del estado de cuenta donde aparecen los cargos, para poder realizar las verificaciones del caso, acción que nunca llegó a realizar, a pesar de que se le facilitó una dirección de correo electrónico alterna para enviarlo, ya que el enlace enviado no le funcionaba. La información solicitada la aportó por esta vía y no a través de su cuenta, como le fue solicitado. Con dicha información, que corresponde a la actividad de su cuenta solo del día 23/04/2026, y no incluye los días hábiles en los cuales su institución financiera ha podido liberar la retención del monto de la operación intentada por Bizum, nuestro departamento financiero realizó las verificaciones pertinentes y, en comunicación enviada a su dirección de correo electrónico registrada en fecha 20/05/2026, le envió copia del comprobante que muestra el rechazo de la transacción intentada por BIZUM, por lo cual no puede existir el doble cargo. Esperamos que esta información haya sido de ayuda, agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 20 may 2026 a las 17:46, reclamar@ocu.org escribió:

Dado que Privalia persiste en sostener un relato falso y eludir su responsabilidad, el hecho de recuperar el importe sustraído ha pasado a un segundo plano. Mi prioridad absoluta ahora es demostrar, con pruebas documentales irrefutables, las falsedades vertidas por la empresa en su última comunicación: 1. Privalia me acusa de no haber aportado la documentación a través de su plataforma. Para demostrar la falsedad de esta afirmación, adjunto a esta réplica pantallazos donde se comprueba que el enlace que ellos mismos proporcionan redirige a una página web externa ajena a Privalia en la que aparece explícitamente el siguiente mensaje de error: “Este formulario no es el que debe utilizar”. Ante la imposibilidad técnica de usar su web, contacté con su servicio telefónico de atención al cliente. Me facilitaron la dirección de correo electrónico atencionalcliente@privalia.com para enviar el justificante del doble cargo. Procedí al envío de inmediato y, de forma automática, el servidor devolvió un error indicando que dicha dirección de correo no existe. Adjunto captura de pantalla de dicho correo enviado con fecha 18 de mayo y la respuesta del servidor reflejando el error. Tras volver a llamar para notificar esta incidencia, el personal de Privalia se comprometió a devolverme la llamada telefónica, algo que jamás ocurrió. Las trabas y el aislamiento al que someten al cliente son absolutos. 2. La empresa afirma que solo aporté información del día 23 de abril de 2026 (fecha en la que se produjo la incidencia). Esto es cierto en la primer estrato, ya que es lo que me pidieron en un principio. Sin embargo el último estrato de movimientos bancarios que les fue compartido incluye el desglose detallado de toda la actividad de mi cuenta desde el día del doble cobro hasta el día de ayer, demostrando que en ningún momento se ha producido la retrocesión ni la supuesta "liberación de la retención" que mencionan. Privalia omite deliberadamente este dato porque desmonta su argumentación. 3. El documento que Privalia aporta y etiqueta como "justificante de operación denegada" no demuestra absolutamente nada, ya que se limita a reflejar una única transacción. En un escenario de doble cargo por error del sistema, mostrar solo una de las operaciones es una burda maniobra de distracción. Conclusión: En una transacción financiera el dinero solo puede estar en dos sitios: en la cuenta del cliente o en la de la empresa. Yo ya he demostrado documentalmente, mediante mi extracto integral de movimientos, que el dinero salió de mi cuenta y jamás ha regresado. Por eliminación contable y lógica financiera, el importe duplicado de 41,98 € está en posesión de Privalia. Con las pruebas que hoy acompaño (vídeo del error de la web, captura del correo rebotado y extracto bancario completo), queda acreditado quién falta a la verdad y quién retiene indebidamente un dinero que no le pertenece. Atentamente, Fernando.

Estimados señores, Respondemos a la nueva reclamación del señor Fernando, relacionada con su comunicación de un doble cobro no devuelto de 41,98 €, sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND. A este propósito, deseamos nuevamente reiterar nuestras disculpas por las molestias que este imprevisto haya podido ocasionar. Sin embargo, tal y como indica nuestra área competente en las anteriores respuestas proporcionadas, no hemos identificado el segundo cobro, ya que la operación realizada por Bizum resulta denegada. Acerca de cuanto indicado por el cliente, con respecto a falsas comunicaciones o una actuación finalizada a evitar que pudiera hacernos llegar la documentación solicitada, deseamos precisar que si ha habido un error, este ha sido del todo involuntario, ya que una de nuestra prioridades es concretamente la de poder solucionar en el menor tiempo posible las incidencias sufridas por nuestros socio, en cuánto valoramos su satisfacción. Por esta razón, hemos procedido a solicitar una nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro y procederemos también, a comunicar lo ocurrido a nuestra área competente con el fin de verificar y mejorar el servicio ofrecido. Rogamos por lo tanto al cliente unos días más de paciencia, mientras dichas comprobaciones se realizan.Será nuestra cura contactarle para informarle en cuando dispongamos de una actualización al respecto. Agradeciendo nuevamente el señor Fernando por su comprensión y paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a sus disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 21 may 2026 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió: