Privalia me ha robado 41 euros

Quiero hacer público mi caso con Privalia para advertir a otros usuarios y ver si, por presión social o mediación, se dignan a solucionar un error que es estrictamente suyo. Hace unos días realicé un pedido en su plataforma. Al revisar los movimientos de mi cuenta bancaria, comprobé que su pasarela de pago me había emitido dos cargos idénticos por el mismo pedido, cobrándome el dinero por duplicado. Un error informático que le puede pasar a cualquiera, el problema viene después. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente aportando los dos extractos del banco donde se ve claramente que el importe, el día y el concepto son exactamente los mismos. Para mi sorpresa, la respuesta de Privalia ha sido negarse en rotundo a realizar la devolución, lavándose las manos y negando un error técnico que es más que evidente en mis movimientos bancarios. Es inadmisible que una empresa de este volumen actúe con semejante falta de ética, quedándose con un dinero que no le pertenece y cerrando en banda los canales de soporte. Ante su negativa a resolverlo de forma amistosa, ya he tenido que elevar el caso tanto a mi entidad bancaria para reclamar la retrocesión del cargo por duplicado, como a la OCU para que inicien la correspondiente mediación por este atropello. Si tenéis pensado comprar en Privalia, os recomiendo que reviséis muy bien vuestros extractos bancarios. Su servicio de atención al cliente brilla por su ausencia cuando surge un problema real.

Estimados señores, Dando respuesta al reclamo del señor Fernando, relacionado con un doble cobro aparentemente no devuelto de 41,98 € sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND, queremos decirle que lamentamos las molestias que esta incidencia le ha ocasionado, y que sea de la opinión de que Privalia le esté quitando indebidamente su dinero. Por ello queremos realizar algunas puntualizaciones. En fecha 23/04/2026, el socio hizo tres intentos de pedido, dos de los cuales los realizó utilizando Bizum como medio de pago sin éxito, y el tercero que finalmente logró autorización y, por lo tanto, un pedido, utilizando una tarjeta Mastercard. El socio nos contacta varias veces para reportar la incidencia, y le reiteramos que solo existe un cobro realizado sobre su tarjeta, y que el otro cargo se trata de una retención de su institución financiera, que normalmente se libera en un período de 8 días hábiles. También le comunicamos que, de no resolverse su problema, nos remitiera copia del estado de cuenta donde aparecen los cargos, para poder realizar las verificaciones del caso, acción que nunca llegó a realizar. La información solicitada la está aportando por esta vía en este momento y no a través de su cuenta, como le fue solicitado. La información corresponde a la actividad de la cuenta solo del día 23/04/2026, y no incluye los días hábiles en los cuales su institución financiera ha podido liberar la retención del monto de la operación intentada por Bizum. Sin embargo, vamos a trasladar la misma a nuestro departamento financiero, de modo que puedan realizar las verificaciones pertinentes y darle una respuesta adecuada en breve. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. El mar, 19 may 2026 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió:

Agradezco la respuesta de la empresa, aunque lamento profundamente que esté construida sobre evasivas, contradicciones técnicas y afirmaciones que faltan a la verdad. Procedo a desmontar punto por punto sus argumentaciones: 1. La falacia del intento de Bizum "exitoso": Afirman que realicé tres intentos y que el tercero con Bizum no tuvo éxito. La realidad es que ninguno de los intentos por Bizum dio confirmación de éxito en su pasarela. Es de puro sentido común que, si la aplicación me hubiera confirmado un pago correcto, jamás habría procedido a introducir y autorizar posteriormente una tarjeta Mastercard para pagar de nuevo el mismo pedido. 2. La excusa de la "retención bancaria" y los plazos incumplidos: Sostienen que el cargo de Bizum es una simple retención de mi banco que se libera en 8 días hábiles. He consultado directamente con mi entidad financiera y la respuesta es tajante: no es una retención, es un cargo en firme, liquidado y recibido correctamente por el destinatario (Privalia). Además, la operación se realizó el 23 de abril de 2026. A fecha de hoy, los 8 días hábiles que mencionan están más que vencidos y el dinero sigue en su poder. Junto con esta respuesta adjunto nuevamente a través de esta plataforma el estrato de movimientos, esta vez actualizado hasta la fecha de hoy para que se compruebe la veracidad de mis afirmaciones. 3. La imposibilidad de enviar la documentación por sus canales: Afean en su escrito que no aportase el extracto a través de mi cuenta de usuario. Lo que no explican es que el enlace que facilitan para adjuntar archivos da un error informático constante y que las notificaciones las envían desde correos que no admiten respuesta. Es flagrante que culpen al usuario de no enviar una documentación cuando mantienen sus canales de soporte completamente bloqueados o rotos. Ante su deficiente servicio técnico, me vi obligado a enviar dicho extracto bancario a su Community Manager a través de Facebook y, posteriormente, a subirlo a esta plataforma de la OCU. Tienen la información en su poder porque yo me he encargado de buscar vías alternativas para hacérsela llegar. Conclusión: Llegados a este punto, los 41,98 € han pasado a un segundo plano, me dan exactamente igual. Lo verdaderamente grave aquí es la absoluta indefensión del consumidor ante una empresa que prefiere culpar al cliente antes de asumir un fallo en su propia pasarela de pagos. Acepto que trasladen de una vez el caso a su departamento financiero —algo que deberían haber hecho hace semanas de oficio—. Que esta reclamación quede registrada de forma pública en la OCU para que cualquier cliente potencial conozca el riesgo real al que se expone si sufre una incidencia técnica con Privalia. Atentamente, Fernando.

Estimados señores, En relación con el nuevo contacto del señor Fernando, relacionado con un aparente doble cobro no devuelto de 41,98 € sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND, queremos ratificarle que lamentamos las molestias que esta incidencia le ha ocasionado, y su opinión sobre las gestiones de Privalia. Volvemos a ratificar lo ya comunicado sobre la incidencia. En fecha 23/04/2026, el socio hizo tres intentos de pedido. Dos de los cuales los realizó utilizando Bizum como medio de pago sin éxito. El tercero que finalmente logró autorización y, por lo tanto, un pedido, lo realizó utilizando una tarjeta Mastercard. El socio efectivamente nos contactó varias veces para reportar la incidencia, y le reiteramos que solo existía un cobro realizado sobre su tarjeta, y que el otro cargo reflejado se trataba de una retención de su institución financiera, que normalmente se libera en un período de 8 días hábiles. Le solicitamos, en el caso de no resolverse su problema, nos remitiera copia del estado de cuenta donde aparecen los cargos, para poder realizar las verificaciones del caso, acción que nunca llegó a realizar, a pesar de que se le facilitó una dirección de correo electrónico alterna para enviarlo, ya que el enlace enviado no le funcionaba. La información solicitada la aportó por esta vía y no a través de su cuenta, como le fue solicitado. Con dicha información, que corresponde a la actividad de su cuenta solo del día 23/04/2026, y no incluye los días hábiles en los cuales su institución financiera ha podido liberar la retención del monto de la operación intentada por Bizum, nuestro departamento financiero realizó las verificaciones pertinentes y, en comunicación enviada a su dirección de correo electrónico registrada en fecha 20/05/2026, le envió copia del comprobante que muestra el rechazo de la transacción intentada por BIZUM, por lo cual no puede existir el doble cargo. Esperamos que esta información haya sido de ayuda, agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 20 may 2026 a las 17:46, reclamar@ocu.org escribió:

Dado que Privalia persiste en sostener un relato falso y eludir su responsabilidad, el hecho de recuperar el importe sustraído ha pasado a un segundo plano. Mi prioridad absoluta ahora es demostrar, con pruebas documentales irrefutables, las falsedades vertidas por la empresa en su última comunicación: 1. Privalia me acusa de no haber aportado la documentación a través de su plataforma. Para demostrar la falsedad de esta afirmación, adjunto a esta réplica pantallazos donde se comprueba que el enlace que ellos mismos proporcionan redirige a una página web externa ajena a Privalia en la que aparece explícitamente el siguiente mensaje de error: “Este formulario no es el que debe utilizar”. Ante la imposibilidad técnica de usar su web, contacté con su servicio telefónico de atención al cliente. Me facilitaron la dirección de correo electrónico atencionalcliente@privalia.com para enviar el justificante del doble cargo. Procedí al envío de inmediato y, de forma automática, el servidor devolvió un error indicando que dicha dirección de correo no existe. Adjunto captura de pantalla de dicho correo enviado con fecha 18 de mayo y la respuesta del servidor reflejando el error. Tras volver a llamar para notificar esta incidencia, el personal de Privalia se comprometió a devolverme la llamada telefónica, algo que jamás ocurrió. Las trabas y el aislamiento al que someten al cliente son absolutos. 2. La empresa afirma que solo aporté información del día 23 de abril de 2026 (fecha en la que se produjo la incidencia). Esto es cierto en la primer estrato, ya que es lo que me pidieron en un principio. Sin embargo el último estrato de movimientos bancarios que les fue compartido incluye el desglose detallado de toda la actividad de mi cuenta desde el día del doble cobro hasta el día de ayer, demostrando que en ningún momento se ha producido la retrocesión ni la supuesta "liberación de la retención" que mencionan. Privalia omite deliberadamente este dato porque desmonta su argumentación. 3. El documento que Privalia aporta y etiqueta como "justificante de operación denegada" no demuestra absolutamente nada, ya que se limita a reflejar una única transacción. En un escenario de doble cargo por error del sistema, mostrar solo una de las operaciones es una burda maniobra de distracción. Conclusión: En una transacción financiera el dinero solo puede estar en dos sitios: en la cuenta del cliente o en la de la empresa. Yo ya he demostrado documentalmente, mediante mi extracto integral de movimientos, que el dinero salió de mi cuenta y jamás ha regresado. Por eliminación contable y lógica financiera, el importe duplicado de 41,98 € está en posesión de Privalia. Con las pruebas que hoy acompaño (vídeo del error de la web, captura del correo rebotado y extracto bancario completo), queda acreditado quién falta a la verdad y quién retiene indebidamente un dinero que no le pertenece. Atentamente, Fernando.

Estimados señores, Respondemos a la nueva reclamación del señor Fernando, relacionada con su comunicación de un doble cobro no devuelto de 41,98 €, sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND. A este propósito, deseamos nuevamente reiterar nuestras disculpas por las molestias que este imprevisto haya podido ocasionar. Sin embargo, tal y como indica nuestra área competente en las anteriores respuestas proporcionadas, no hemos identificado el segundo cobro, ya que la operación realizada por Bizum resulta denegada. Acerca de cuanto indicado por el cliente, con respecto a falsas comunicaciones o una actuación finalizada a evitar que pudiera hacernos llegar la documentación solicitada, deseamos precisar que si ha habido un error, este ha sido del todo involuntario, ya que una de nuestra prioridades es concretamente la de poder solucionar en el menor tiempo posible las incidencias sufridas por nuestros socio, en cuánto valoramos su satisfacción. Por esta razón, hemos procedido a solicitar una nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro y procederemos también, a comunicar lo ocurrido a nuestra área competente con el fin de verificar y mejorar el servicio ofrecido. Rogamos por lo tanto al cliente unos días más de paciencia, mientras dichas comprobaciones se realizan.Será nuestra cura contactarle para informarle en cuando dispongamos de una actualización al respecto. Agradeciendo nuevamente el señor Fernando por su comprensión y paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a sus disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 21 may 2026 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Agradezco las disculpas de Privalia y su disposición para revisar de nuevo el caso. No tengo problema en esperar esos días que solicitan para que su departamento financiero haga las comprobaciones necesarias. Solo quiero dejar constancia de que, a día de hoy, el dinero aún no ha sido devuelto en mi cuenta. Quedo a la espera de su respuesta definitiva. Un saludo, Fernando.

Estimados señores, Dando respuesta al último contacto del señor Fernando, relacionada con su comunicación de un doble cobro no devuelto de 41,98 €, sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND. Ratificamos al socio nuestras disculpas por las molestias que este imprevisto haya podido ocasionar. Como ya lo hemos expresado, hemos procedido a solicitar una nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro y procederemos también a comunicar lo ocurrido a nuestra área competente con el fin de verificar y mejorar el servicio ofrecido. Nuevamente le pedimos al socio unos días más de paciencia, mientras dichas comprobaciones se realizan. Nos comprometemosainformarle en cuanto dispongamos de una actualización al respecto. Agradeciendo nuevamente al señor Fernando por su comprensión y paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 22 may 2026 a las 15:05, Backoffice N2 - Spain Italy ( backoffice.comdata@ext.veepee.com) escribió: Estimados señores, Respondemos a la nueva reclamación del señor Fernando, relacionada con su comunicación de un doble cobro no devuelto de 41,98 €, sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND. A este propósito, deseamos nuevamente reiterar nuestras disculpas por las molestias que este imprevisto haya podido ocasionar. Sin embargo, tal y como indica nuestra área competente en las anteriores respuestas proporcionadas, no hemos identificado el segundo cobro, ya que la operación realizada por Bizum resulta denegada. Acerca de cuanto indicado por el cliente, con respecto a falsas comunicaciones o una actuación finalizada a evitar que pudiera hacernos llegar la documentación solicitada, deseamos precisar que si ha habido un error, este ha sido del todo involuntario, ya que una de nuestra prioridades es concretamente la de poder solucionar en el menor tiempo posible las incidencias sufridas por nuestros socio, en cuánto valoramos su satisfacción. Por esta razón, hemos procedido a solicitar una nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro y procederemos también, a comunicar lo ocurrido a nuestra área competente con el fin de verificar y mejorar el servicio ofrecido. Rogamos por lo tanto al cliente unos días más de paciencia, mientras dichas comprobaciones se realizan.Será nuestra cura contactarle para informarle en cuando dispongamos de una actualización al respecto. Agradeciendo nuevamente el señor Fernando por su comprensión y paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a sus disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia

Backoffice N2 - Spain Italy 10:09 (hace 0 minutos) parareclamar Estimados señores, Dando respuesta al último contacto del señor Fernando, relacionada con su comunicación de un doble cobro no devuelto de 41,98 €, sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND. Ratificamos al socio nuestras disculpas por las molestias que este imprevisto haya podido ocasionar. Como ya lo hemos expresado, hemos procedido a solicitar una nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro y procederemos también a comunicar lo ocurrido a nuestra área competente con el fin de verificar y mejorar el servicio ofrecido. Nuevamente le pedimos al socio unos días más de paciencia, mientras dichas comprobaciones se realizan. Nos comprometemosainformarle en cuanto dispongamos de una actualización al respecto. Agradeciendo nuevamente al señor Fernando por su comprensión y paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 22 may 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días: Gracias por la actualización. Como les comenté en mi anterior mensaje, quedo a la espera de sus comprobaciones. Por mi parte, les comunico que sigo sin recibir el reembolso del doble cargo en mi cuenta y que ya ha pasado más de un mes desde que se realizó la operación. Gracias por la atención. Un saludo, Fernando. Atentamente, Fernando.

Estimados señores, Damos respuesta, como es nuestro compromiso, al último contacto del señor Fernando, relacionado con un doble cobro no devuelto de 41,98 €, sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND. Nuevamente le ratificamos que estamos realizando una nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro, y le pedimos al socio unos días más de paciencia, mientras dichas comprobaciones se realizan. Como ya lo manifestamos, nos comprometemos a informarle en cuanto dispongamos de una actualización al respecto. Agradecemos de nuevo al socio por su comprensión y paciencia; le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 26 may 2026 a las 11:49, reclamar@ocu.org escribió:

Sigo a la espera. Aunque agradezco que Privalia lo esté revisando, no comprendo cómo un trámite tan sencillo y tan obvio puede demorar tanto, ni por qué se limitan a enviar respuestas clónicas día tras día. Desde luego, esto sirve como aviso para saber cuál es la forma de actuar de esta empresa: primero, echando balones fuera; y cuando las pruebas ya son irrefutables, prorrogando la devolución del dinero a base de plantillas automáticas.

Estimados señores, Comprometidos como estamos a dar respuesta a cada contacto de nuestros socios, contestamos al último contacto del señor Fernando, relacionado con un doble cobro no devuelto de 41,98 €, sobre su pedido VP523998445 - TIMBERLAND. Lamentamos si la nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro está tomando más tiempo del que sería de desear, pero estamos siendo exhaustivos para poder dar una respuesta que dé solución satisfactoria y definitiva a su reclamo. Como lo hemos expresado ya, nos comprometemos a informarle en cuanto dispongamos de una actualización al respecto. Agradecemos de nuevo al socio por su comprensión y paciencia; le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 27 may 2026 a las 11:37, reclamar@ocu.org escribió:

La única solución posible y aceptable es que el dinero del doble cobro, que ahora mismo está retenido de forma indebida en sus cuentas, regrese de inmediato a la mía. Lo único que aportan día tras día son mensajes clónicos, copiados sistemáticamente de una plantilla para simular que están realizando algún tipo de gestión, cuando la realidad es que solo buscan ganar tiempo. Como ya les he dicho, el importe de 41,98 € ha pasado a un segundo plano. Su actitud y sus evasivas constantes los retratan a la perfección como una empresa totalmente poco fiable. Me doy por satisfecho con el hecho de que quede constancia pública en este expediente de sus deplorables prácticas. He demostrado con pruebas claras que la empresa Privalia miente, y roba el dinero de sus clientes.

Estimados señores, Contestamos al último contacto del señor Fernando sobre la incidencia con su pedido VP523998445 - TIMBERLAND, comprometidos como estamos a dar respuesta a cada contacto de nuestros. La nueva verificación acerca de su comunicación de un doble cobro está en curso. Como lo hemos expresado ya, nos comprometemos a informarle en cuanto dispongamos de una actualización al respecto. Agradecemos de nuevo al socio por su comprensión y paciencia; le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 28 may 2026 a las 13:28, reclamar@ocu.org escribió:

Su nivel de dejadez es tal que ni siquiera revisan las plantillas clónicas que copian y pegan cada 24 horas, dejando frases a medio escribir. Es evidente que no hay ninguna verificación en curso. Sigo esperando que dejen de automatizar respuestas vacías y procedan a la devolución inmediata del dinero que mantienen robado. Quedo a la espera de la transferencia, no de otra plantilla rota. Un saludo, Fernando.

Estimados señores, Dando respuesta al último contacto del señor Fernando sobre la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas. Lesinformamos que resultado de la verificación acerca de su reclamo, le será comunicado en el transcurso de esta semana. Agradecemos de nuevo al socio por su comprensión y paciencia; le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 29 may 2026 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió:

Privalia sigue haciendo el ridiculo. Otro dia más dando largas. Al menos ya hablan de reembolso. Quedan atras los días en los que no reconocían los hechos e incluso me culpaban a mi. En fin quede aqui registrado que desde el dia 23 de abril tienen mi dinero, y lo que es mas grave, haciendo todo lo posible por quedarse con el.

Estimados señores, Dando nueva respuesta al señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, lamentamos las molestias ocasionadas. Como ya les informamos, el resultado de la verificación acerca de su reclamo será comunicado en el transcurso de esta semana. Agradecemos de nuevo al socio por su comprensión y paciencia; le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 1 jun 2026 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió:

Otro día más con el dinero robado por Privalia, mientras se limitan a copiar y pegar las mismas respuestas automatizadas. ​No me agradezcan nada; no tengo ningún tipo de paciencia con ustedes. Solo quiero que quede constancia pública en este expediente de que se han quedado con mi dinero y de su ridícula actitud ante una gestión que es vergonzosa.

Mientras que en esta plataforma de la OCU se comprometen formalmente a darme una solución "en el transcurso de esta semana", hoy su servicio de atención al cliente me envía un correo electrónico (solicitud 433735533, redactada con prisas y faltas de ortografía) pretendiendo ampliar el plazo a 7 días más. Adjunto copia Pónganse de acuerdo entre sus propios departamentos. No voy a aceptar más prórrogas unilaterales para que sigan reteniendo mi dinero robado. Mantengo el plazo que ustedes mismos han fijado aquí: exijo el reembolso en el transcurso de esta semana. No piensen que voy a dejar correr este expediente; este historial seguirá abierto y sumando respuestas clónicas el tiempo que haga falta para que todo el mundo vea cómo operan.

Estimados señores, Respondiendo al señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, pedimos disculpas por la demora en el tratamiento de su caso y por las molestias ocasionadas. Como ya le hemos informado tanto por este medio como a través de su cuenta de socio, el resultado de la verificación acerca de su reclamo será comunicado en el transcurso de esta semana, proporcionando todos los soportes necesarios para la solución satisfactoria de la misma. Le pedimos al socio un poco más de paciencia y le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 2 jun 2026 a las 23:15, reclamar@ocu.org escribió:

Tercer día consecutivo que vuelven a pegar la misma plantilla exacta para no aportar absolutamente nada. Su capacidad para dar largas rozando el ridículo parece no tener límites. Podrían pedirme un poco más de paciencia si solo llevasen unos pocos días sin devolverme el dinero. Pero estamos así desde el día 23 de abril. Entre medias, Privalia ha hecho todo lo posible por quedarse con el dinero. Ha mentido públicamente y ha tratado de desacreditarme para culparme a mí del mal funcionamiento de sus propios servicios. Cualquiera que se lea este expediente verá que sus respuestas se mantienen como un copia y pega automatizado sin la más mínima intención de llegar a una solución. Nunca me había encontrado con un servicio de atención al cliente tan mezquino. Ya les puede cundir el dinero, porque por robarme 41,98 € están quedando retratados como unos auténticos amigos de lo ajeno. Ya que insisten en repetir que la solución llegará "en el transcurso de esta semana", les recuerdo que el plazo se agota. Pienso difundir este expediente en todas las publicaciones en redes de Privalia hasta que me devuelvan el dinero. Y una vez que sea devuelto, seguiré difundiéndolo por un periodo de tiempo exactamente igual al tiempo que han mantenido mi dinero robado.

Estimados señores, Dando nuevamente respuesta al señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, le seguimos pidiendo disculpas por la demora en el tratamiento de su caso y por las molestias ocasionadas. Como ya hemos informado, el resultado de la verificación acerca de su reclamo será comunicado en el transcurso de esta semana. Vamos a proporcionar todos los soportes necesarios que den por solucionada la incidencia y que demuestren que hemos actuado ceñidos a nuestros procedimientos y a la ley. Pedimos al socio paciencia y le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 3 jun 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

Cuarto día consecutivo de copia y pega. Es vergonzoso que tengan el valor de hablar de "actuar ceñidos a la ley" mientras retienen de forma indebida el dinero de un cliente desde el 23 de abril por un error informático de su propia plataforma. Su procedimientos consisten únicamente en marear al consumidor para desgastarlo. Siguen enviando humo, plantillas vacías y cero soluciones. Mañana es viernes. Mañana termina el plazo que ustedes mismos se impusieron para dar el resultado de esa supuesta verificación. Dejen la palabrería legalista y aporten mañana el único soporte válido: el justificante de la transferencia de devolución.

Hago constar en este expediente que hoy Privalia me ha remitido de forma externa unos supuestos justificantes de su contabilidad (con códigos de rechazo del 23 de abril relativos al pedido Timberland-VP523998445) a través de un correo electrónico automatizado que, como viene siendo habitual en sus malas prácticas, no admite respuesta e impide de forma deliberada cualquier comunicación bilateral con el cliente. Envían información de manera unilateral y cierran la puerta para que el consumidor no pueda replicar. Es una auténtica vergüenza. Pretenden lavarse las manos de manera cobarde exigiéndome que sea yo quien solucione el problema con la plataforma BIZUM. Por encima de todos sus tecnicismos y pantallas de ordenador, la única realidad jurídica e incontestable aquí es la siguiente: el pedido efectivamente se tramitó, me llegó y se pagó correctamente con mi tarjeta, pero su plataforma web defectuosa me cobró además un cargo idéntico de 41,98 € por BIZUM en un intento previo que la web marcó como fallido. Se están quedando con mi dinero duplicado desde hace un mes y medio y me ofrecen un soporte nulo e deprimente. Mi entidad bancaria ya ha verificado exhaustivamente ese movimiento de BIZUM y confirma de manera inequívoca que el dinero fue emitido con éxito y cargado de forma definitiva, sin que conste ningún reverso en mi cuenta. Las capturas que maneja Privalia con el código de respuesta 00389 y el estado Rejected solo demuestran que su pasarela web dio un error informático en el proceso, pero el dinero físico salió de mi cuenta bancaria. Un consumidor particular no tiene canales ni competencias técnicas para abrir disputas directas en la red central de la plataforma BIZUM; son ellos, como comercio que ha recibido el flujo financiero erróneo, quienes deben presentar esos justificantes a su propio banco adquirente para que localice el descuadre de caja y devuelva el dinero que me han cobrado de más. No voy a aceptar que pretendan trasladarme la carga de un error que es estrictamente de su pasarela de pagos. Exijo que su departamento financiero abra una incidencia interbancaria de inmediato. Este expediente va a seguir abierto de manera implacable hasta que el saldo del cobro duplicado aparezca reflejado en mi cuenta bancaria.

Estimados señores, Respondiendo nuevamente al señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, reiteramos lo expresado en nuestras comunicaciones anteriores. En fecha 23/04/2026, el socio hizo tres intentos de pedido. Dos de los cuales los realizó utilizando Bizum como medio de pago sin éxito, pues ambas transacciones resultaron rechazadas por este instrumento de pago. El tercero que finalmente logró autorización y, por lo tanto, un pedido, lo realizó utilizando una tarjeta Mastercard. En fecha 05/06/2026, le hemos aportado los justificantes de rechazo de las dos transacciones con Bizum y el comprobante de transacción exitosa utilizando su tarjeta Mastercard. Como también le hemos informado que, cuando ocurre un rechazo de transacción, es la institución financiera la que retiene por unos días el dinero, no es Privalia, pues la transacción no fue aprobada por el banco o el medio de pago. Privalia ya le ha aportado los elementos para que solicite a su banco información sobre el cargo que el socio afirma que no le ha sido devuelto a su cuenta. Si su entidad bancaria le dice que lo ha verificado, y le ratifica el cargo a su cuenta y crédito a Privalia, le debería aportar una certificación oficial emitida por ellos dando fe de ello, para que Privalia pueda iniciar el reclamo correspondiente. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 5 jun 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores, Respondiendo al señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, lamentamos las molestias ocasionadas. Tal como fue nuestro compromiso, en fecha 05/06/2026, en comunicación enviada a su dirección de correo electrónico registrada, le hemos comunicado el resultado de nuestra verificación sobre los intentos fallidos de transacción utilizando Bizum, y le hemos aportado los justificantes correspondientes para que verifique con su institución financiera. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 4 jun 2026 a las 12:00, reclamar@ocu.org escribió:

Pretenden archivar este expediente fingiendo que el problema está resuelto por el simple hecho de enviarme unos justificantes informáticos para que sea yo quien se pelee con las plataformas de pago. Adjunto a este expediente en formato PDF el justificante de la consulta realizada hoy mismo, lunes 08/06/2026, con el servicio de soporte de mi entidad bancaria (N26). Como se puede comprobar en la conversación, la confirmación oficial e inequívoca de mi banco tras revisar vuestros códigos es que los fondos salieron correctamente de mi cuenta y el cargo de 41,98 € por BIZUM es totalmente firme y definitivo. Preguntado por un certificado o documento que acredite el pago, me remiten el justificante de actividad de ese día donde se reflejan los dos pagos. (recordar que además ya adjunté justificante con todos los movimientos posteriores) En el correo del viernes aluden a que solo constan "dos intentos fallidos de BIZUM". Yo no recuerdo exactamente cuántos intentos de Bizum hice antes de tener que pagar con la tarjeta de crédito para poder asegurar las botas Timberland; lo único que sé con certeza es que todos y cada uno de los intentos dieron error en su pantalla. La única realidad material y demostrable hoy por hoy es que se ha realizado un único pedido (Timberland-VP523998445) y tengo dos cargos firmes en mi cuenta bancaria. Exijo que Privalia, como empresa que me ha vendido el producto y que ha provocado este lío, asuma su responsabilidad, mueva a su departamento de contabilidad para aclarar las cuentas con su banco adquirente y proceda al reintegro inmediato de los 41,98 € que me han cobrado de más. Este expediente permanecerá abierto de manera implacable hasta que el dinero sea devuelto. A día de hoy mantengo firme la afirmación que da título a esta reclamación: Privalia me ha robado 41,98 euros.

Estimados señores, Dando nueva respuesta al señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, agradecemos los documentos aportados. En este sentido, les informamos que los damos por recibidos y los estamos remitiendo al área responsable para su revisión correspondiente. Le reiteramos que, cuando ocurre un rechazo de transacción, es la institución financiera la que retiene por unos días el dinero; no es Privalia, pues la transacción no fue aprobada por el banco o el medio de pago. Dado que a través de una conversación vía chat con su entidad bancaria, que es un canal informal de comunicación, le aportan nuevamente el movimiento exclusivamente del día 23/04/2026, y le reiteran que el cargo está hecho, le solicitamos respetuosamente al socio que solicite a su banco que le aporte una certificación oficial sellada emitida por ellos, dando fe del cargo a su cuenta y el crédito a Privalia, para que Privalia pueda iniciar el reclamo correspondiente, pues ese monto no está en poder de la empresa. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 8 jun 2026 a las 17:01, reclamar@ocu.org escribió:

Resulta inadmisible que pretendan restar validez a la confirmación por escrito de mi entidad bancaria tachándola de "canal informal". N26 es una entidad bancaria regulada y digital, cuyo canal oficial y vinculante de atención al cliente es, precisamente, su chat de soporte securizado. La agente que me atendió revisó los sistemas internos, confirmó la firmeza de los cargos y me emitió el extracto correspondiente. He vuelto a consultar a mi entidad y me confirman de forma categórica que, debido a su naturaleza de banca digital, no emiten el tipo de documento ni los sellos físicos que ustedes pretenden exigir de manera arbitraria. Ahórrense las maniobras de distracción para dilatar el proceso con requisitos imposibles. Además del chat, ya les aporté en su día el detalle de movimientos de mi cuenta bancaria, en el cual han podido comprobar perfectamente y mes a mes que no ha existido ninguna devolución ni reverso de ese cargo por su parte. Si el mediador de la OCU lo considera estrictamente necesario, no tengo inconveniente en aportar una actualización de dicho documento de movimientos hasta el día de hoy para demostrar que sigo sin recibir el dinero, aun considerando que esto supone una flagrante invasión a mi privacidad, ya que Privalia no tiene ningún derecho ni necesidad de conocer en qué me gasto el dinero de mi cuenta corriente. Con los números de orden de las transacciones fallidas que ustedes mismos me enviaron el viernes y que mi banco ya ha certificado como cobros firmes y definitivos, su departamento de contabilidad tiene datos más que suficientes para abrir una incidencia con su banco adquirente y localizar el descuadre de caja. La realidad material sigue siendo la misma: por un único pedido realizado, ustedes me han retenido dos cobros idénticos y se niegan a devolverme los 41,98 € de más tras mes y medio de reclamaciones. Agradezco que hayan remitido por fin el caso al área responsable. Espero que dicha revisión concluya con la devolución inmediata de mi dinero y el cierre de este expediente. Mientras tanto, mantengo la afirmación que da título a esta reclamación: PIVALIA ME HA ROBADO 41,98 EUROS. Sirva este expediente como aviso a navegantes para que eviten comprar en una empresa como la suya.

Estimados señores, De nuevo damos respuesta al señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. En este sentido, les informamos que en fecha 09/06/2026, en comunicación enviada a su correo electrónico registrado, le hemos vuelto a remitir todos los soportes que respaldan que, de los tres intentos de pago de su pedido, los dos primeros utilizando la plataforma de Bizum fallaron, y solo fue exitoso el tercero con su tarjeta Mastercard. Reiteramos que, cuando ocurre un rechazo de transacción, es la institución financiera la que retiene por unos días el dinero; no es Privalia, pues la transacción no fue aprobada por el banco o el medio de pago. Es por ello que, con los comprobantes aportados, debe realizar el reclamo a su institución financiera y/o a la plataforma Bizum. Privalia tiene todos los soportes correspondientes, que ya hemos aportado, que demuestran el fallo de las operaciones referidas y, por tanto, la no recepción del monto reclamado. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 9 jun 2026 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió:

Veo que hoy retiran la absurda exigencia de pedirme un sello físico que mi banca digital no emite. Ante su negativa a solucionar el problema, les informo de que voy a encargar a mi banco una investigación interbancaria para rastrear el Bizum, asumiendo yo mismo los 15 euros de coste que tiene el trámite. Es vergonzoso que tenga que pagar de mi bolsillo para buscar un dinero que su pasarela extravió, pero lo haré para dejar en evidencia su soporte. Mi banco ya ha certificado que los fondos salieron correctamente de mi cuenta y que el cargo es firme. Me es indiferente cuántos intentos registre su sistema. La única realidad demostrable es que, por un único pedido (Timberland-VP523998445), tengo dos cargos definitivos de 41,98 € y ustedes se desentienden del fallo de su plataforma. Este expediente no se va a cerrar hasta que se me devuelva el dinero. A día de hoy, mantengo la afirmación que da título a esta reclamación: Privalia me ha robado 41,98 euros.

Estimados señores, Damos respuesta a la última comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Reiteramos el contenido de nuestra última comunicación, donde explicamos que le hemos vuelto a remitir todos los soportes que respaldan que, de los tres intentos de pago de su pedido, los dos primeros utilizando la plataforma de Bizum fallaron, y solo fue exitoso el tercero con su tarjeta Mastercard. Como ya lo mencionamos también, volvemos a explicar que cuando ocurre un rechazo de transacción, es la institución financiera la que retiene por unos días el dinero; no es Privalia, pues la transacción no fue aprobada por el banco o el medio de pago. Es por ello que, con los comprobantes aportados, debe realizar el reclamo a su institución financiera y/o a la plataforma Bizum. Ratificamos que Privalia tiene todos los soportes correspondientes, que ya hemos aportado, que demuestran el fallo de las operaciones referidas y, por tanto, la no recepción del monto reclamado. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 10 jun 2026 a las 12:01, reclamar@ocu.org escribió:

Veo que su respuesta de hoy es un calco exacto de la anterior, limitándose a repetir como un disco rayado que me busque la vida. Les informo de que ya he aportado a mi banco todo el historial de este caso y la entidad ya ha iniciado la investigación oficial para rastrear los 41,98 € en la red Bizum. Independientemente de cómo se resuelva esta investigación, la realidad incontestable es que Privalia ha dado un soporte nulo, dejando al cliente completamente desamparado y con dos cargos firmes a su nombre en la cuenta corriente. Yo ya he demostrado que por un único pedido se me ha cobrado dos veces; su pasarela falló y ustedes se han desentendido del tema desde el primer día. Este expediente se mantendrá abierto hasta que el dinero aparezca. A día de hoy, mantengo la afirmación que da título a esta reclamación: Privalia me ha robado 41,98 euros.

Estimados señores, Damos nuevamente respuesta a la última comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Reiteramos el contenido de nuestras últimas comunicaciones. Ya hemos explicado que le volvimos a remitir todos los soportes que respaldan que, de los tres intentos de pago de su pedido, los dos primeros utilizando la plataforma de Bizum fallaron, y solo fue exitoso el tercero con su tarjeta Mastercard. También hemos explicado que cuando ocurre un rechazo de transacción, es la institución financiera la que retiene por unos días el dinero; no es Privalia, pues la transacción no fue aprobada por el banco o el medio de pago. Es por ello que, con los comprobantes aportados, debe realizar el reclamo a su institución financiera y/o a la plataforma Bizum. Volvemos a ratificar que Privalia tiene todos los soportes correspondientes, que ya hemos aportado, que demuestran el fallo de las operaciones referidas y, por tanto, la no recepción del monto reclamado. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 12 jun 2026 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Para iniciar la investigación oficial, mi banco me exigió demostrar si había intentado solucionar el problema con ustedes. Les he aportado copia de todos los correos electrónicos y pantallazos de las llamadas realizadas a Privalia, donde queda detallada de forma flagrante su total falta de gestión. Veremos en qué desemboca todo esto. Sus justificantes de "operación fallida" solo demuestran que el dinero no ha entrado en su saldo disponible, pero no que no haya salido de mi cuenta. Mi banco ya ha certificado que los fondos salieron de forma firme. Existe una alta probabilidad de que el dinero esté retenido en el banco de Privalia por el error que originó su propia plataforma, pero ustedes ni se han molestado en investigarlo ni en reclamar el descuadre a su entidad gestora. La realidad que debe saber todo el mundo es que, por un solo pedido, tengo dos cargos idénticos en mi cuenta bancaria y Privalia lleva semanas desentendiéndose del tema. Su soporte es nulo y desampara al cliente. El expediente se queda abierto hasta que haya una resolución. Mantengo el título de esta reclamación: Privalia me ha robado 41,98 euros.

Estimados señores, Respondiendo a la nueva comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Reiteramos nuevamente el contenido de nuestras últimas comunicaciones. Hemos remitido todos los soportes que respaldan que, de los tres intentos de pago de su pedido, los dos primeros utilizando la plataforma de Bizum fallaron, y solo fue exitoso el tercero con su tarjeta Mastercard. Hemos explicado que cuando ocurre un rechazo de transacción, es la institución financiera la que retiene por unos días el dinero; no es Privalia, pues la transacción no fue aprobada por el banco o el medio de pago. El reclamo lo debe realizar ante su banco y/o ante la plataforma de pago Bizum, con los comprobantes que le hemos facilitado. Privalia tiene todos los soportes correspondientes, que, como ya mencionamos, ya hemos aportado al socio, que demuestran el fallo de las operaciones referidas y, por tanto, la no recepción del monto reclamado. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 15 jun 2026 a las 16:00, reclamar@ocu.org escribió:

Su cuarta respuesta automática confirma que no leen nada y que se la sopla solucionar sus errores. Mi banco ya tiene los correos y las llamadas que demuestran su total incompetencia y falta de gestión. La investigación oficial destapará exactamente dónde está el dinero. La realidad es que, por un solo pedido, tengo dos cargos idénticos en mi cuenta y Privalia lleva semanas lavándose las manos de la forma más ruin. El expediente sigue abierto. Mantengo el título de esta reclamación: Privalia me ha robado 41,98 euros.

Estimados señores, Respondiendo nuevamente al contacto del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Reiteramos nuevamente el contenido de nuestras comunicaciones. Esperamos que las gestiones ante su banco y/o ante la plataforma de pago Bizum, con los comprobantes que le hemos facilitado, le puedan aclarar lo que le hemos estado diciendo desde el principio, en el sentido de que Privalia no le realizó doble cobro sobre un mismo pedido, ya que de los tres intentos realizados, sólo uno fue exitoso y los otros dos fallidos. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 16 jun 2026 a las 11:31, reclamar@ocu.org escribió:

Yo como cliente particular no puedo hacer gestiones directas en la plataforma Bizum; ustedes, como empresa con pasarela de pagos contratada, sí pueden. Además, lo que han aportado no justifica en absoluto que su propio banco no tenga retenido ese dinero por el fallo informático de su web, y eso sería en todo caso sería su responsabilidad. Mi banco ya tiene las pruebas de su nula atención y la investigación oficial está en marcha. La realidad es que tengo dos cargos idénticos por un solo pedido y ustedes llevan semanas lavándose las manos. Aquí no hay nada más que hablar hasta que el banco resuelva. El expediente sigue abierto hasta entonces. Espero que esta reclamación pública sirva como aviso a cualquiera que se la encuentre: si compras en Privalia, corres el riesgo de que te roben tu dinero.

Estimados señores, Dando nueva respuesta al contacto del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Reiteramos nuevamente el contenido de nuestras comunicaciones anteriores. Los comprobantes que le hemos facilitado al socio son la prueba de que,de los tres intentos realizados en la gestión del pedido referido, solo uno fue exitoso y los otros dos fallidos, y que, por tanto, Privalia no le realizó doble cobro sobre un mismo pedido. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 17 jun 2026 a las 10:07, Backoffice N2 - Spain Italy ( backoffice.comdata@ext.veepee.com) escribió: Estimados señores, Respondiendo nuevamente al contacto del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Reiteramos nuevamente el contenido de nuestras comunicaciones. Esperamos que las gestiones ante su banco y/o ante la plataforma de pago Bizum, con los comprobantes que le hemos facilitado, le puedan aclarar lo que le hemos estado diciendo desde el principio, en el sentido de que Privalia no le realizó doble cobro sobre un mismo pedido, ya que de los tres intentos realizados, sólo uno fue exitoso y los otros dos fallidos. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia

Estimados señores, Dando nueva respuesta al contacto del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Reiteramos nuevamente el contenido de nuestras comunicaciones. Los comprobantes que le hemos facilitado al socio son la prueba de que,de los tres intentos realizados en la gestión del pedido referido, solo uno fue exitoso y los otros dos fallidos, y que, por tanto, Privalia no le realizó doble cobro sobre un mismo pedido. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 17 jun 2026 a las 12:46, reclamar@ocu.org escribió:

Pueden repetir como loros la misma frase día tras día a base de plantillas automáticas. Tal como he demostrado con mis extractos bancarios, tengo dos cargos idénticos a nombre de Privalia en mi cuenta corriente. Por lo tanto, insisto en que, por las pruebas contundentes que poseo y que he aportado a esta reclamación, PRIVALIA ME HA ROBADO 41,98 EUROS. La reclamación sigue en curso con total firmeza, tanto en esta plataforma como a través de mi entidad bancaria. Les advierto de que este proceso puede durar semanas, pero la última palabra aquí será siempre la mía, retratando la vergonzosa realidad de su atención al cliente.

Estimados señores, Respondiendo al contacto del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Nos reiteramos en el contenido de nuestras comunicaciones. Los comprobantes soporte de las transacciones bancarias que le hemos facilitado al socio son prueba inequívoca de que,de los tres intentos realizados en la gestión del pedido referido, solo uno fue exitoso y los otros dos fallidos, y que, por tanto, Privalia no le realizó doble cobro sobre un mismo pedido. La última palabra será la de la veracidad de los hechos, no la de las opiniones de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 18 jun 2026 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió:

Tienen toda la razón: la última palabra la tendrá la veracidad de los hechos. Y el hecho irrefutable, demostrado con mis extractos bancarios, es que tengo dos cargos idénticos en mi cuenta corriente por un solo pedido. ¿Y saben qué pone en el concepto de esos dos cargos? Uno pone PRIVALIA y el otro pone PRIVALIA. Por tanto, el hecho es que hace casi dos meses hice un pedido a PRIVALIA por el que me cobraron dos veces. Como eso es una realidad incontestable, lo medible no es opinable: PRIVALIA ME HA ROBADO 41,98 EUROS. La investigación de mi banco sigue adelante.

Estimados señores, Respondiendo al señor Fernando nuevamente sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Como ya lo hemos informado en nuestras comunicaciones precedentes, ya hemos aportado los elementos para la prueba y verificación necesarios. La última palabra será la de la veracidad de los hechos, no la de las opiniones de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 19 jun 2026 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió:

Veo que tienen mucha prisa por responder cada 24 horas para fingir que han hecho algo por resolver el problema, cuando desde el principio esto no son más que evasivas. La pura verdad es que los justificantes que han aportado no prueban nada. Para empezar, porque como ya dije, yo no sé si se hicieron 2 o más intentos de pago por Bizum. La realidad, y lo que deseo que vea la mayor parte posible de gente que lea este caso, es que mañana se cumplen dos meses desde que hice un pedido en su web y me fueron robados 41,98 euros. Además, que la gente sepa que el servicio de atención al cliente de Privalia ha hecho todo lo posible por escurrir el bulto. Tenga quien tenga el dinero, lo que es seguro es que yo no lo tengo, y mi banco tampoco lo tiene retenido. A partir de ahí, es responsabilidad exclusiva de su pasarela de pagos. Pueden volver a responder mañana con el copia y pega habitual. Estaré encantado de volver a replicar para retratar a PRIVALIA como lo que es.

Estimados señores, Damos respuesta, como es nuestro compromiso, a cada comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. En nuestras comunicaciones precedentes hemos aportado los elementos para la prueba y verificación necesarios. Le reiteramos que la última palabra será la de la veracidad de los hechos y no la de las opiniones de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 22 jun 2026 a las 13:00, reclamar@ocu.org escribió:

Señores de Privalia y mediador de la OCU: Los dos cargos en mi banco a nombre de PRIVALIA no son una opinión, son una realidad de la que he aportado pruebas contundentes. El dinero no está en mi poder ni lo tiene retenido mi banco, así que, a partir de ahí, es su entera responsabilidad. Hoy se cumplen dos meses exactos desde que sufrí el robo al comprar a través de su plataforma. La reclamación sigue adelante en mi banco, y ya me han avisado de que la resolución de la investigación puede tardar semanas. Mientras tanto, les aseguro que la última palabra en esta plataforma no va a ser la de PRIVALIA; será siempre la mía para que todo el mundo sepa que si compras en su web te pueden robar.

Estimados señores, Damos nueva respuesta, como es nuestro compromiso, a cada comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Ratificamos que desde Privalia hemos aportado los elementos para la prueba y verificación necesarios. Reiteramos que la última palabra será la de la veracidad de los hechos y no la de las opiniones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 23 jun 2026 a las 11:16, reclamar@ocu.org escribió:

Señores de Privalia y mediador de la OCU: Vuelven a pegar la misma respuesta automática hoy, 24 de junio, pero los hechos ya los han superado por completo. Mi entidad bancaria (N26) me acaba de notificar oficialmente por escrito que ha concluido su investigación interna. El dinero salió de mi cuenta hacia su entidad, por lo que mi banco ya ha iniciado la reclamación formal interbancaria directamente contra el banco beneficiario de PRIVALIA, que dispone de un máximo de 30 días hábiles para responder. Su versión de que "no hay doble cobro" acaba de quedar desmontada por una entidad financiera oficial. (Adjunto copia de la notificación) Aprovechando este plazo, les comunico que voy a proceder a tramitar una **denuncia formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)** por la flagrante vulneración del Principio de Minimización de Datos (Art. 5.1.c del RGPD). Su servicio de atención al cliente me exigió y retuvo un mes completo de mis extractos bancarios privados con información íntima para verificar una transacción de 41,98 euros que su pasarela fallida fue incapaz de gestionar. Sigan copiando y pegando el mismo texto robótico. El dinero va a volver por la vía bancaria y sus respuestas solo sirven para acumular pruebas de su ROBO El expediente no se cierra. **PRIVALIA ME HA ROBADO 41,98 EUROS.**

Estimados señores, De nuevo damos nueva respuesta, como es nuestro compromiso, a cada comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Le agradecemos compartir con nosotros la comunicación enviada por su banco, donde le notifican que han culminado su revisión interna, y que ahora están en la fase de comunicación con el banco de Privalia para terminar de clarificar la incidencia, y que le informarán de sus resultados, lo que puede tomar 30 días. De modo que habrá que esperar a que culmine la verificación correspondiente para poder tener los datos ciertos de la incidencia. El socio está en libertad y derecho de tomar las acciones que considere convenientes en la defensa de sus derechos, y Privalia a defender también los suyos. Ratificamos que desde Privalia hemos aportado los elementos para la prueba y verificación necesarios. Reiteramos que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias, y no la de las opiniones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 24 jun 2026 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Nada que agradecer. Siempre he enviado a PRIVALIA toda la documentación que han pedido, menos cuando era imposible hacerlo a través de sus canales. Para que dejen de hablar de opiniones y se ciñan a la veracidad de los hechos, les traslado la nueva comunicación oficial recibida hoy de mi entidad bancaria (N26). Mi banco confirma por escrito que está a la espera de la respuesta del banco beneficiario. Es decir, el banco de Privalia, que es quien tiene mi dinero desde hace más de dos meses. Como puede apreciarse, yo no hablo de opiniones, sino de hechos constatados y con pruebas. Su única defensa en todo este tiempo ha sido aportar un único justificantes de pago rechazado, mientras que yo he aportado extractos claros y confirmaciones bancarias oficiales. Privalia queda retratada.

Estimados señores, Tal como es nuestro compromiso, damos respuesta a cada comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Le agradecemos nuevamente compartir con nosotros la comunicación enviada por su banco, donde le notifican que ahora, dentro de la fase de comunicación con el banco de Privalia, esperan respuesta del mismo para terminar de clarificar la incidencia, y que le informarán de sus resultados. De modo que habrá que esperar a que culmine la verificación correspondiente para poder tener los datos ciertos de la incidencia. Ratificamos una y otra vez que desde Privalia hemos aportado los elementos para la prueba y verificación necesarios. Tal como ya lo hemos hecho con anterioridad, reiteramos que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 25 jun 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

Actualizo este expediente para indicar que todo sigue en curso y para insistir en el abandono absoluto por parte de PRIVALIA tras producirse la retención de mi dinero por parte de su banco. Su actuación ante este problema ha sido negligente. Se limitaron a enviar el justificante de error en su pasarela de pago sin iniciar jamás una investigación real en su propia entidad bancaria. Además, desde el principio se comprometieron varias veces a llamarme por teléfono, cosa que nunca hicieron; se han dedicado exclusivamente a enviar correos automáticos que no admiten respuesta, evadiendo un problema que es de su entera responsabilidad. Los fallos en su plataforma y en su entidad bancaria son su responsabilidad, no la del cliente. Lo que yo digo aquí no son opiniones. He probado todas y cada una de mis afirmaciones a lo largo de este hilo, sobre todo la más importante de todas: que hice un pedido en PRIVALIA y me robaron 41,98 euros. Sirva esta reclamación pública para advertir a potenciales clientes de los riesgos reales que corren al comprar en su plataforma.

Estimados señores, De nuevo y como es nuestro compromiso, damos respuesta a cada comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Como lo hemos manifestado ya, habrá que esperar a que culmine la verificación correspondiente en curso de su banco con el banco de Privalia, para poder tener los datos ciertos de la incidencia. Seguimos ratificando una y otra vez que desde Privalia hemos aportado al socio los elementos para la prueba y verificación necesarios. Tal como ya lo hemos hecho con anterioridad, reiteramos que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, resultante de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 29 jun 2026 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió:

Insisto en que mentís. Los elementos que decís haber presentado no prueban nada. Claro que esperaremos, mientras esperáis no tenéis que contestar por aquí. Eso sí siempre que lo hagáis la ultima palabra será la mía ya que yo soy a quien han robado tras comprar en PRIVALA, y eso no es una opinión, es un hecho que he demostrado.

Estimados señores, Damos respuesta, como es nuestro compromiso, cada vez que el señor Fernando nos escribe sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum. Como ya lo hemos indicado, estamos a la espera de que culmine la verificación correspondiente en curso de su banco con el banco de Privalia, para poder tener los datos ciertos de la incidencia. De nuevo recordamos que hemos aportado al socio los elementos para la prueba y verificación necesarios, como está registrado en las comunicaciones enviadas a su email registrado. Volvemos a reiterar que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, resultante de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 30 jun 2026 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió:

Insisto de nuevo en que esos supuestos elementos de prueba no eximen a PRIVALIA de su responsabilidad. Del mismo modo que yo he iniciado una investigación a través de mi banco, PRIVALIA podía y debía haber hecho lo mismo con el suyo. Resulta todavía más flagrante después de haberme exigido mis extractos bancarios completos violando mi privacidad, motivo por el cual ya está interpuesta la correspondiente denuncia ante la AEPD. Si, según ustedes, ya tenían todos los elementos de prueba necesarios, ¿para qué me piden mis extractos? Se contradicen y mienten continuamente desde el minuto uno. Por ahora todo sigue su curso y el proceso interbancario puede ir para largo. De modo que no es necesario que sigan respondiendo a diario hasta la resolución final; de esta forma me ahorran a mí el tener que contestarles. Ya aburren hasta a las ovejas con sus plantillas.

Estimados señores, Damos respuesta a la reciente comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, y queremos informarle que es nuestro compromiso darle respuesta cada vez que nos escriba por esta vía, y así lo continuaremos haciendo. Reiteramos que estamos a la espera de que culmine la verificación correspondiente en curso de su banco con el banco de Privalia, para poder tener los datos ciertos de la incidencia. Insistimos en que hemos aportado al socio los elementos para la prueba y verificación necesarios, como está registrado en las comunicaciones enviadas a su email registrado. Entendemos que está en su derecho a interponer las denuncias que crea necesarias si considera que su privacidad ha sido violada; Privalia en su oportunidad realizará las alegaciones que sean necesarias al respecto. Reiteramos que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, resultante de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 1 jul 2026 a las 12:31, reclamar@ocu.org escribió:

Entiendo que por algún motivo corporativo deben responder cada día a través de esta vía, pero repetir lo mismo no cambia la realidad. Por más que digan que han aportado las pruebas necesarias, no es verdad. Si tanta certeza tenían en su sistema, jamás me habrían exigido un extracto bancario con un mes entero de mi actividad privada. Les recuerdo que, según los artículos 1101 y 1104 del Código Civil, los fallos en la pasarela de pagos integrada en su web son de su exclusiva responsabilidad. El cliente cumple al pagar; que su plataforma falle o que su banco retenga el dinero es un problema operativo que tienen que solucionar ustedes, no yo. Cruzarse de brazos a esperar que mi banco les resuelva el descuadre es una negligencia. Por supuesto que presentarán las alegaciones que quieran ante la AEPD; la denuncia ya está puesta por pedirme documentación privada que no necesitaban para nada.

Estimados señores, Damos nuevamente a la comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, tal como es nuestro compromiso cada vez que nos escriba por esta vía. Seguimos a la espera de que culmine la verificación correspondiente en curso de su banco con el banco de Privalia, para poder tener los datos ciertos de la incidencia. Como ya lo hemos mencionado, hemos aportado al socio los elementos para la prueba y verificación necesarios, como está registrado en las comunicaciones enviadas a su email registrado, por lo cual existen evidencias de que hemos actuado en la solución de la incidencia. Entendemos su derecho a interponer las denuncias que crea necesarias. Disentimos de su interpretación de los artículos del Código Civil a los cuales ha hecho referencia, cuyo contenido conocemos. Reiteramos que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, resultante de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 2 jul 2026 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió:

Si tanto conocen las leyes, sabrán entonces que la Ley General de Defensa de los Consumidores y la normativa vigente de servicios de pago dejan claro que los errores de su pasarela web son un riesgo operativo de su empresa. El cliente cumple al pagar; que su sistema duplique el cargo es responsabilidad suya, no mía. Por más que repitan que han aportado pruebas, es mentira. Solo han presentado justificantes internos de "pago rechazado" de su propia web. Ese documento no demuestra que el dinero no entrara en sus cuentas; solo prueba que su sistema informático falló y fue incapaz de asociar mi Bizum a ningún pedido. La realidad es que tienen mis 41,98 euros desde hace dos meses y se niegan a hacer una comprobación manual de su caja. Seguimos a la espera de recuperar mis fondos. Mientras, que quede aquí reflejada la pasividad total de PRIVALIA ante el escenario de que a un cliente se le retenga el dinero de forma ilícita al hacer un pedido en su app. El hecho, y no la opinión, es que tengo un doble cargo a nombre de PRIVALIA desde hace más de dos meses. Como ya se ha demostrado que no es una retención de mi banco, es un hecho probado que PRIVALIA incurre en una apropiación indebida de mi dinero.

Estimados señores, Damos nuevamente respuesta a la comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, tal como ya le hemos expresado que es nuestro compromiso cada vez que nos escriba por esta vía. Reiteramos que estamos a la espera de que culmine la verificación correspondiente en curso de su banco con el banco de Privalia, para poder tener los datos ciertos de la incidencia. Como ya lo hemos mencionado, hemos aportado al socio los elementos para la prueba y verificación necesarios sobre el rechazo en dos ocasiones por parte de Bizum del intento de pago del socio utilizando ese medio de pago, como está registrado en las comunicaciones enviadas a su email registrado, por lo cual existen evidencias de que hemos actuado en la solución de la incidencia. Reiteramos que somos respetuosos y cumplimos con toda la normativa legal vigente que aplica a nuestra actividad. Como ya lo hemos expresado, la última palabra será la de la veracidad de los hechos, resultante de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias que aún no ha concluido, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 3 jul 2026 a las 11:01, reclamar@ocu.org escribió:

Respondo también dando cumplimiento a mi compromiso de que la última palabra en esta reclamación pública sea la mía, ya que soy la víctima de la retención ilícita de mi dinero tras comprar en Privalia. Además deben quedar claras más mentiras (o medias verdades, lo cual es peor): Los justificantes que dicen haber enviado no me los enviaron hasta el 20 de mayo, y en ese envío solo mandaron un justificante. El 5 de junio, más de un mes después de que se me hiciese el doble cargo, mandaron los justificantes de error de los dos intentos de pago. Esos justificantes prueban que el intento de pago dio error en su plataforma al generar el pedido, pero no prueban que el dinero no esté en sus cuentas o retenido por su banco o por Bizum. Si su plataforma falla, es responsabilidad de la tienda investigar esas retenciones, toda vez que yo ya he demostrado que no es una retención de mi banco. Privalia ha ignorado esa responsabilidad en todo momento. En todo este periodo de tiempo Privalia se ha limitado a enviar mensajes automatizados por correo electrónico que ni siquiera admiten respuesta. Además, tanto por correo electrónico como por esta vía, solicitaron el extracto de movimientos de mi doble cargo. Cuando se lo entregué, me pidieron el extracto completo de todos mis movimientos bancarios para verificar que no se había hecho el reembolso. Esto es una violación de mi intimidad que aun encima no sirvió para que Privalia se dignase a iniciar una reclamación con su banco. Por supuesto, todas estas comunicaciones ya están en manos de la AEPD. A mis llamadas telefónicas siempre respondieron con evasivas, diciendo que escalaban el caso y que me llamarían, cosa que jamás han hecho. Sirva este mensaje para mantener abierta la reclamación y para que queden en evidencia tanto los riesgos reales de comprar en su app como el trato al cliente con dejadez, soberbia y mentiras constantes.

Estimados señores, Damos respuesta de nuevo a la comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, ya que es nuestro compromiso hacerlo cada vez que nos escriba por esta vía. Ratificamos que estamos a la espera de que culmine la verificación correspondiente en curso de su banco con el banco de Privalia, para poder tener los datos ciertos de la incidencia. Como ya lo hemos informado en todas nuestras comunicaciones, hemos aportado al socio los elementos para la prueba y verificación necesarios sobre el rechazo en dos ocasiones por parte de Bizum del intento de pago del socio utilizando ese medio de pago. Este hecho está registrado en las comunicaciones enviadas a su email registrado, por lo cual existen evidencias de que hemos actuado en la solución de la incidencia. Reiteramos de nuevo que somos respetuosos y cumplimos con toda la normativa legal vigente que aplica a nuestra actividad. Ratificamos lo ya expresado, en el sentido de que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, resultante de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias que aún no ha concluido, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 6 jul 2026 a las 12:00, reclamar@ocu.org escribió:

Seguimos a la espera. Es evidente que han entrado en un bucle absoluto; es lo que pasa cuando alguien miente y se le detallan sus incumplimientos uno tras otro, aportando fechas y datos reales que son incapaces de rebatir. A estas alturas el dinero ya ha pasado a un segundo plano y me es completamente indiferente. Mi prioridad ahora es que la AEPD actúe y les imponga la sanción que corresponda por vulnerar mi privacidad al exigir mis documentos personales de forma abusiva. Por mi parte, sigo a la espera de la resolución definitiva del banco. Mientras tanto, continuaré respondiendo para que en cada una de sus intervenciones quede perfectamente retratada la soberbia de PRIVALIA y su nefasto trato al cliente.

Estimados señores, Damos nueva respuesta a la reciente comunicación del señor Fernando sobre su reclamo relativo a la incidencia con el reembolso del cobro sobre el intento fallido de pago de su pedido VP523998445 - TIMBERLAND utilizando Bizum, porque, como ya lo hemos indicado, es nuestro compromiso hacerlo cada vez que nos escriba por esta vía. Continuamos a la espera de que culmine la verificación correspondiente en curso de su banco con el banco de Privalia, para poder tener los datos ciertos de la incidencia. Nuestra respuesta, aportando al socio los elementos de prueba para la verificación con su banco, está registrada en las comunicaciones enviadas a su email registrado, por lo cual existen evidencias de que hemos actuado en la solución de la incidencia. Reiteramos de nuevo que somos respetuosos y cumplimos con toda la normativa legal vigente que aplica a nuestra actividad. Seguimos ratificando lo ya expresado, en el sentido de que la última palabra será la de la veracidad de los hechos, resultante de la verificación completa ahora entre las dos entidades bancarias que aún no ha concluido, y no la de las opiniones o libres interpretaciones de ninguna de las partes. Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia. Un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 7 jul 2026 a las 11:46, reclamar@ocu.org escribió:

Respondo dando también cumplimiento a mi compromiso de que la última palabra aquí sea la mía; después de todo, soy a quien han robado. Veo que PRIVALIA sigue predicando su catecismo, repitiendo que todo lo hacen bien. Conste que en todo lo que dicen obvian responder a lo que no les interesa por no tener argumentos. Les recuerdo punto por punto la realidad: Sus supuestas pruebas llegaron tarde: El doble cargo fue en abril y no mandaron el primer justificante hasta el 20 de mayo. Los otros dos los enviaron el 5 de junio, más de un mes después de quedarse con mi dinero. Sus documentos no prueban nada: Solo demuestran que su web dio error al tramitar el pedido, pero no que el dinero no esté en sus cuentas. Al fallar su plataforma, es su responsabilidad investigar el descuadre, y más cuando ya demostré que mi banco no lo tiene retenido. Ustedes han ignorado esa obligación. Atención al cliente nefasta: Se han limitado a enviar correos automáticos que no admiten respuesta. Además, cuando llamé por teléfono, siempre me dieron evasivas diciendo que "escalaban el caso" y que me llamarían, cosa que jamás han hecho. Vulneración de privacidad: Primero me pidieron el extracto del doble cargo y luego me exigieron el de todos mis movimientos mensuales. Una invasión total a mi intimidad que no sirvió para nada y que ya está denunciada ante la AEPD. Sigan pegando su plantilla diaria. Cada día que pasa retrata más y más la soberbia de su servicio de atención al cliente y el abandono absoluto de sus obligaciones. PRIVALA una plataforma a evitar desde luego ya que es la primera vez que me roban en una compra por internet.