Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the customer's concern dated November 14, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 13812085.
Upon checking, the package (Tracking Number: 462600000054857389) associated with order PO-186-20037311096952281 was successfully delivered on November 19, 2025.
Per your request, the warehouse has already prioritized and expedited the shipment of the package. However, please be advised that the estimated delivery date is not guaranteed. If the consumer has any special requests, such as needing the package to be delivered at a specific time, we encourage them to contact the carrier directly once the package has been dispatched.
Upon further review, the parcel was delivered by our logistics partner:Ecoscooting. Regarding the consumer's feedback about ATU HORA Express, we have honored their request and have blocked this carrier for their future orders. Please be aware that in rare cases where an item requires express shipping or is destined for an area only serviced by ATU HORA Express, delivery by them may be unavoidable.
We appreciate the consumer's patience and understanding while the parcel is on its way to them.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Best regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta responde a la consulta del cliente del 14 de noviembre de 2025, relativa al código de referencia y al número de caso 13812085.
Tras verificar el estado del envío, confirmamos que el paquete (número de seguimiento: 462600000054857389) correspondiente al pedido PO-186-20037311096952281 se entregó correctamente el 19 de noviembre de 2025.
Atendiendo a su solicitud, el almacén ha priorizado y agilizado el envío del paquete. No obstante, le informamos que la fecha de entrega estimada no está garantizada. Si el cliente tiene alguna solicitud especial, como la entrega a una hora específica, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de mensajería una vez que el paquete haya sido enviado.
Tras una revisión más exhaustiva, el paquete fue entregado por nuestro socio logístico:Ecoscooting. En cuanto a los comentarios del cliente sobre ATU HORA Express, hemos atendido su solicitud y hemos bloqueado a esta empresa de mensajería para sus futuros pedidos. Tenga en cuenta que, en casos excepcionales en los que un artículo requiera envío exprés o se dirija a una zona cubierta únicamente por ATU HORA Express, la entrega a través de esta empresa podría ser inevi.
Agradecemos la paciencia y comprensión del cliente mientras el paquete está en camino.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Para una interpretación precisa en caso de discrepancias, consulte la versión en inglés.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-11-14 23:15::14 GMT
Subject
Prioridad = Tardanza
