Estimados/as señores/as:
En fecha 09/06/2025 adquirí en su página web "Toldo brazo extensible terraza Zefir motor con cofre blanco tela beige 2.95x2.5m" [Nº de pedido N.°95793]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por por los extremos. Se devolvió a tienda, suponiendo un gran problema para mi debido a su volumen, y se nos indicó que cuando estuviese disponible se nos enviaría otro directamente a casa por las molestias. Indicando además que siempre debemos revisar los pedidos antes de aceptarlos para evitar estos problemas.
En fecha 14/06/2025 se nos notifica de que hay uno disponible y se nos envía el enlace a través de correo electrónico para su pago [Nº de pedido N.°96213], siendo recibido el día 18/06/2025. Siguiendo las indicaciones de tienda el día de la devolución del anterior, se abre el paquete y se comprueba su contenido, percatandonos que falta un anclaje de pared. Se intenta contactar con la tienda de Torrelavega y como es imposible los repartidores indican que se lo tienen que llevar si no se acepta incompleto. Por lo cual se procede a cerrar de nuevo la caja y se lo llevan para su devolución.
El día 19/06/2025, a primera hora, se recibe respuesta de la tienda por correo electrónico indicando que han recibido el toldo y preguntando que qué pieza falta para solicitar al fabricante y ponerlo de nuevo a la venta. Tras indicarlo y enviar foto de la evidencia, la respuesta es que el toldo estaba completo, enviando por su parte una foto del mismo, y que lo fuesemos a buscar a la tienda. Hecho al cual evidentemente me negué ya que el toldo en mi casa no estaba completo, sino de ninguna manera lo hubiese rechazado ya que lo que quiero es que de una vez por todas esté instalado en mi casa. Tras un intercambio de varios correos electrónicos, se indica que se pone en copia al responsable de tienda y que será él quien decida como proceder.
Se pueden solicitar mas fotos a la empresa de reparto, ya que el repartidor hizo muchas mas fotos en las que se evidencia muy claramente lo que estoy reclamando.
Adjunto copia de los siguientes documentos:
- Fotos del primer toldo, roto.
- Fotos del segundo toldo, incompleto.
- Copia de los correos electrónicos intercambiados con la tienda.
SOLICITO se me envíe uno que no esté roto ni incompleto y se me entregue a la mayor brevedad, ya sea desde la tienda de Torrelavega o desde otra que tenga stock.
Sin otro particular, atentamente.
