Prime no cumple con lo indicado en el correo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Edreams Prime no ha cumplido con lo indicado en el correo de renovación de la subscripción, donde claramente dice que por renovar Prime tendremos derecho a y cito textualmente "Cancelación de cualquier vuelo por cualquier motivo". Según este correo no es necesario nada más para poder cancelar vuelo con reembolso sino solo renovar Prime, de hecho en los términos y condiciones del correo dice explícitamente en el punto 2.1.1. Las ventajas de Prime de las que dispones se aplicarán automáticamente cuando uses la Cuenta Prime. Debido a esto apartamos vuelo sin contratar cancelación gratuita porque ya lo habíamos pagado estando subscritos a Prime, pero al necesitar cancelar nos dice que no hay reembolso y que ni siquiera nos permite cambiar el día de vuelo. Por lo tanto, SOLICITO que nos devuelvan íntegramente el dinero del vuelo. Sin otro particular, atentamente.

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