Quiero denunciar públicamente la negligencia más absoluta, inhumana y peligrosa que he sufrido hoy por parte de Prima Seguros (Hello Prima), sumada a una actitud intolerable por parte de su personal telefónico de asistencia en carretera.
Hoy sufrí una incidencia inicial con el vehículo. Al verme completamente desamparada por la compañía en un primer momento, e intentando proteger a mi hija menor de edad, me vi obligada a mover el coche por mis propios medios para intentar llegar a un lugar seguro. Al tener que detenerme de nuevo en una incorporación pegada a la autopista, la grúa acudió finalmente a por el vehículo, pero el operador encargado de gestionar nuestro taxi de asistencia se negó en rotundo a enviarnos el transporte para trasladarnos a nosotras al domicilio oficial que consta en la póliza, utilizando como excusa que yo previamente había movido el coche. Nos dejaron totalmente vendidas en el arcén, junto al quitamiedos, con los coches pasando a gran velocidad a escasos metros.
La gravedad de la situación es extrema: mi hija de 4 años padece epilepsia, una condición donde el estrés es un detonante directo de crisis médicas graves. Tener a una niña de esa edad retenida junto al quitamiedos, sumado al lógico nerviosismo de la situación por la falta de auxilio, es una imprudencia temeraria por parte de la aseguradora.
Por si el peligro físico fuera poco, el trato por el operador que debía coordinar el taxi fue humillante. Lejos de ofrecer soluciones a una madre nerviosa por la salud de su hija, se burló abiertamente de la situación: se quedaba en silencio a propósito, jugaba a repetir mis palabras con tono de mofa cuando yo preguntaba si me escuchaba, y se rio diciendo que como estaba en la calle no me iba a mandar nada.
Nos vimos obligadas a buscarnos la vida por nuestra cuenta en mitad de la autopista y costearnos un taxi de nuestro bolsillo para poder ponernos a salvo en el domicilio de mi madre (dirección oficial que consta en la póliza). Lo que nos han hecho pasar hoy no tiene nombre.
Solución solicitada:
Exijo que Prima Seguros localice y revise urgentemente la grabación de la llamada con el operador encargado del taxi de hoy para que comprueben las burlas y el tono de mofa que empleó. Exijo una disculpa formal por escrito por el trato vejatorio recibido, que se tomen medidas disciplinarias contra este trabajador y que me devuelvan de inmediato el importe íntegro de la factura del taxi que tuve que pagar de mi bolsillo para sacarnos de la autopista.
