Prestación de Servicio defectuoso y negligente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicite un cambio de fecha de billetes aéreos el 7 de Junio con un costo de $3791.48 la cual no fue procesada en 24 hras. De acuerdo a los estándares de calidad engañosos que dicen brindar al ser cliente Prime consulte si era normal el retraso en los cambios ya que habian pasado 24 hras. Dando instrucciones el agente de esperar asegurando que la reserva estaba protegida si llegaba la fecha y no se completaba el proceso. El proceso se completo mas de 48 hras el 9 de Junio a las 19:31 enviando un email con instrucciones de hacerlo directo con la aerolínea cuando el vuelo despego el 9 de Junio a las 12:42 convirtiéndose en un no show perdiendo los billetes e inversion. eDreams bloqueo todo canal de reclamo hacia mi persona cuando se le hizo la reclamación admitiendo la negligencia en el servicio que no fue prestado brindando una simple disculpa sin solucion alguna a reemision de billetes en su momento perdiendo la inversión. Realice la compra de nuevos billetes porque estaba en riesgo la reservacion de un crucero. SOLICITO Una solución devolucion de mi inversion ya que no pueden simplemente dar por perdido ese dinero por servicio prestado defectuoso y con negligencia de parte de eDreams. Sin otro particular, atentamente. Gracias.

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Múltiples veces se contacto a la linea prime y atención al cliente sin una respuesta o solución a su negligencia.