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Presión manipuladora para que hiciese un contrato de internet y fijo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

E. C.

A: Movistar

08/08/2024

Esta mañana he contactado con el Whatsapp de Movistar, he sido cliente de Movistar durante mucho tiempo. Quise contratar una línea de móvil solamente y me ofrecieron una línea de internet y fijo, dije que no y entonces me dijo Ingrid que tenía facturas pendientes por valor de más de 300 euros, es falso, he pagado todas mis facturas, lo he visto en la aplicación de BBVA.

Mensajes (1)

Movistar

A: E. C.

20/08/2024

@@REF_ID@bf357f016426d32699@REF_ID@@ Hola Elena: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que según consta en nuestros ficheros tienes un importe pendiente de pago de 191.18€ por retrocesión bancaria de los recibos emitidos desde el 25-1-2024 hasta el 25-5-2024 de la línea fija terminada en 548 y de 68.16€ por impago de las facturas emitidas el 25-11-2023 y desde el 25-1-2024 hasta el 25-5-2024 de la línea móvil terminada en 052, importes que consideramos correctos. Puedes hacer efectivo el pago de los importes pendientes en cajeros automáticos de BBVA, Santander y La Caixa, así como en oficinas de Correos Informatizados, indicando el número de teléfono que se asocia a la deuda y tu DNI. Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200318113


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