Estimados/as señores/as:
En fecha noviembre de 2025 su empresa me hizo un cambio de bañera por ducha en mi vivienda.
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi preocupación y descontento con la instalación de la ducha en mi vivienda.
La reforma se realizó hace menos de un año y, desde entonces, hemos tenido problemas importantes. Para empezar, la ducha presenta filtraciones de agua al exterior y desde el primer momento la puerta se movía, pero pensamos que igual eso era normal y no le dimos mas importancia, pues nunca hemos tenido ducha.
Para sorpresa nuestra y que nunca imaginaríamos, cuando mi madre entraba a la ducha, deslizo la puerta corredera, como siempre y cayó hacia fuera, dándole a la puerta del baño, rompiéndola, por suerte que no le cayo encima de mi madre, lo que considero un problema de seguridad que no debería ocurrir en una instalación tan reciente.
Tras ponerme en contacto con ustedes, se me indicó que era responsabilidad nuestra, que seguramente le dio un golpe y se cayo, si hubiera sido el caso, que necesitaría que me lo demostraran, porque no fue así, pues una persona de 81 años no tiene tal fuerza , pero aun así, con un simple golpe, entiendo que no es normal que se caiga la mampara, más bien creo que no estaba bien pegada, el sistema donde esta la mampara que se desliza ,es muy fino y flojo y por ello entiendo que se soltó..
Pero el caso es que la atención que me disteis fue incoherente, poco profesional, siempre a la defensiva y no hubo una palabra tranquilizadora.. una respuesta con la que no estoy de acuerdo y muy disgustada.
Como cliente, contraté el cambio de bañera por ducha con la expectativa de tener una instalación segura y duradera. Entiendo que el resultado actual no es el esperado, ni lo que cabría esperar de un trabajo realizado hace menos de un año.
Por todo ello, les solicito que revisen la instalación de forma completa y propongan una solución definitiva que acabe con las filtraciones, garantice la seguridad de la ducha y reparen la puerta del baño rota a causa de la caída de la mampara.
Si es necesario sustituirla les pido que lo hagan sin coste adicional, ya que el trabajo no ha ofrecido el resultado que se esperaba.
Mi intención es llegar a una solución amistosa, pero, si no recibo una respuesta adecuada, me veré obligada a ir por otra vía.
Adjunto : fotografías
Solicito en que podamos resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria..
Sin otro particular, atentamente.
Isabel
