El día 31 de octubre de 2025, alrededor de las 18:30 horas, acudí a la tienda K-tuin Marineda (A Coruña), ubicada en el centro comercial Marineda City. La tienda había sido inaugurada el día anterior, anunciando públicamente que habría importantes descuentos por apertura en productos Apple.
Mientras observaba los dispositivos de exposición, me encontré con los iPhone 17 Air, que mostraban en pantalla el siguiente precio:
“Antes 1.219 € — Ahora 837 € (IVA incluido)”
Este precio aparecía en todos los dispositivos de ese modelo, no solo en uno, y no existía ningún cartel ni aviso que indicase que se trataba de un “modo demo”, un error, o que los precios no fueran válidos para la venta.
Al comprobarlo con una dependienta y solicitar la compra del iPhone al precio indicado (837 € IVA incl.), la trabajadora consultó con sus superiores y me informó de que el precio correcto era 1.099 €, no el mostrado en los teléfonos. Le indiqué que el precio visible debía respetarse, ya que estaba expuesto al público de forma clara, sin advertencia alguna.
Tras realizar varias llamadas internas, el personal me comunicó que no podían tomar una decisión en ese momento y me pidieron que volviera el lunes 3 de noviembre para hablar con el responsable.
El lunes me personé nuevamente en la tienda para aclarar la situación, y me informaron de que el precio mostrado correspondía a un “error del sistema de demo”. Sin embargo, insisto en que ese error afectaba a todos los iPhone 17 Air de exposición, lo que generó una confusión evidente para cualquier cliente.
A mi entender, el hecho de que el producto mostrase un precio concreto, visible para el público y sin ninguna advertencia, implica que el establecimiento está vinculado a dicho precio, conforme al artículo 20 y 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que exige ofrecer información veraz, suficiente y fácilmente comprensible sobre el precio final, así como respetar los precios anunciados o expuestos.
Posteriormente, he presentado una hoja de reclamaciones oficial en la propia tienda K-tuin Marineda, y la correspondiente reclamación ante Consumo (Xunta de Galicia). Adjunto una fotografía tomada en el momento de la visita, en la que puede verse claramente el precio mostrado en pantalla:
“Antes 1.219 € — Ahora 837 € (IVA incluido)”.
Con todo lo anterior, solicito que se revise este caso y se valore:
Si K-tuin ha incumplido la obligación de respetar el precio mostrado al público.
Si procede requerir a la empresa una compensación o la venta del producto al precio anunciado.
Que se investigue si este tipo de situaciones se repiten en otras tiendas K-tuin, dado que la exposición de precios erróneos en varios dispositivos idénticos podría constituir una práctica comercial desleal o confusa.
Manifiesto mi voluntad de resolver el asunto de manera amistosa y razonable, pero considero que el consumidor debe poder confiar en la información que una tienda muestra en sus propios productos, más aún en un establecimiento especializado como K-tuin y tratándose de un bien de alto valor económico.
Agradezco de antemano la atención prestada por la OCU y quedo a disposición para aportar la fotografía original, copia de la hoja de reclamaciones y cualquier información adicional que se requiera para tramitar esta reclamación.
Datos de referencia:
Tienda: K-tuin Marineda (A Coruña)
Empresa titular: K-tuin S.L.
Fecha de los hechos: 31/10/2025
Hora aproximada: 18:30 h
Producto afectado: iPhone 17 Air (todos los modelos de exposición)
Precio mostrado: Antes 1.219 € — Ahora 837 € (IVA incluido)
Precio comunicado al comprar: 1.099 €
Reclamación presentada ante: Consumo (Xunta de Galicia)
