Buenas tardes.
El día 10 de marzo a las 11:32 hice una llamada para tramitar la baja de Masmovil del pack que tengo contratado con ellos porque me quitaban el descuento que tenía y me subían el precio. Me atendió la señorita Rebeca y me ofreció mejorarme el pack por el mismo precio manteniendo el descuento. Me confirmó que se quedaría en un precio de 22,90. En la factura de marzo me han cobrado de más (aplican el descuento sólo desde el día 10 de marzo cuando el descuento que tenía caducaba el 14 de mazo pero dicen que lo anulan desde el día 1 del mes corriente). Puse reclamación y dicen que no llevo razón. La factura de abril es completa y me cargan 25,41 en lugar de los 22,90 ofrecidos. Pongo otra reclamación y me dicen que no llevo razón que se me está aplicando el descuento de 17 euros prometido, pero no dicen que me han subido el precio por un pack de más megas que no necesito y que no gasto y que iban al mismo precio. He pedido la llamada telefónica donde en el minuto 8 me asegura Rebeca que el precio se queda en 22,90. Me dice que me mejora el pack con el mismo precio (lo cual es falso, me lo han subido) y que me mantiene el descuento de 17 euros lo cual si han cumplido. Me engañaron diciendo que me mejoraban un producto sin yo pedirlo manteniendo el precio y me lo han subido. Tengo la llamada pero creo que por ley no puedo adjuntarla pero está a mi disposición y la tiene MasMovil. Si hicera falta la hago llegar pero es la única prueba que tengo de lo ofertado ya que no me enviaron contrato con las nuevas condiciones ni el descuento.
Por la presente pido la regularización de las facturas antiguas y la facturación correcta hasta que acabe la permanencia. En caso contrario me marcharé a otra compañía cuando quede libre. Además estuve dos días sin servicio por el apagón. Me han asegurado que me lo abonarán pero no me fio ya de MasMovil y también pido el abono de esos dos días.
