Precio excesivo

El día 22 de agosto del presente año, contraté los servicios de Vivaro donde ofrecían noches de hotel con una duración de 4 años para disfrutarlas por 170,01€ en total.Al intentar hacer una reserva, querían cobrarme entre 300 y 400€ de más por 2 noches de hotel con todo incluído, superando con creces los precios que ofertan en otras páginas web como Booking o eDreams. Al preguntarles por las noches incluídas en el precio o, en su caso, una devolución, jamás obtuve respuesta.Ahora he intentado contactar de nuevo por correo a clientes@vivaro.es para solicitar la devolución del importe pagado y me dicen que está fuera del plazo de los 14 días después de la compra, plazo del que nunca se me informó.

Estimado cliente, como le hemos comentado en la llamada debe aportarnos los precios que ha localizado por su cuenta ya que siempre garantizamos el mejor precio en todas sus reservas, en su caso el precio que nos indica es por un todo incluido en hoteles de muy buena categoría.En cuanto a la devolución, ahora mismo se encuentra fuera del plazo escido según ley de consumo, puede verificar que si lo informamos en las condiciones generales del pack que contrató en su día, si dice haber solicitado la devolución en plazo puede enviarnos justificante agerencia@vivaro.es y si es así no tenemos problema alguno en gestionar su devolución.Sin más, reciba saludos cordiales.Alba LeónDpto. AdministrativoTelf.: 956 066 268 e-mail: clientes@vivaro.esEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Rosa María Morillo Hermoso. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Rosa María Morillo Hermoso para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Avenida Diputación N° 18 Local 14 11520 Rota (Cádiz) o enviando un mensaje al correo electrónicoclientes@vivaro.es, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página webwww.vivaro.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control enwww.agpd.es

Buenas tardes,Como empresa tienen el deber de informar de los plazos a los clientes, preferiblemente por escrito. Dado que las llamadas se pueden manipular.Repito, nunca se me informó de dicho plazo y al solicitar información sobre los hoteles incluidos en régimen de solo alojamiento, tampoco recibí respuesta.

Estimado cliente, el plazo lo enviamos en las condiciones generales por escrito y también están publicadas en nuestra web según ley.Si quiere podemos darle información de hoteles sin usar el bono, en régimen de solo alojamiento o alojamiento y desayuno, siempre obtendrá el mejor precio con nosotros, si así lo desea rogamos nos emita llamada al 956 066 068.Sin más, reciba un cordial saludo.Alba LeónDpto. AdministrativoTelf.: 956 066 268 e-mail: clientes@vivaro.esEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Rosa María Morillo Hermoso. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Rosa María Morillo Hermoso para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Avenida Diputación N° 18 Local 14 11520 Rota (Cádiz) o enviando un mensaje al correo electrónicoclientes@vivaro.es, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página webwww.vivaro.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control enwww.agpd.es

No quiero información sobre nada más, porque a mí se me dijo que pagaba el precio acordado por noches de hotel y no se me informó JAMÁS que tendría que abonar más cantidad de la pagada ni que el régimen mínimo era de media pensión. Por otra parte, no es cierto que se me haya informado de nada de eso por escrito, ya que solo recibí la factura y el catálogo de hoteles que estaban incluidos en el bono de noches de hotel junto con mi número de socio.Creo que la manera de actuar por parte de los informantes no ha sido la correcta, he sido totalmente estafado con esto.Solicito nuevamente mi dinero de vuelta.