Precio desigual por lo mismo

Deseo presentar una reclamación contra DAZN España por una práctica que considero injusta hacia los clientes que se han suscrito recientemente. Contraté el Plan Motor hace aproximadamente un mes con una promoción de 9,99€ durante 3 meses, seguido de 19,99€/mes. Ahora ofrecen exactamente el mismo plan por 9,99€/mes durante 12 meses, con compromiso anual, solo para nuevos clientes. Intenté acogerme a esta nueva oferta renovando el compromiso, pero me lo han denegado por ya ser cliente. Considero que esto es un trato desigual e injusto hacia quienes confiamos antes en el servicio, dejándonos en clara desventaja. Solicito que se estudie esta situación, ya que vulnera los principios de equidad comercial y supone una discriminación hacia usuarios recientes.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@fc2c50cccde369a9d0@REF_ID@@ 14 de abril de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, DAZN), se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se menciona en el encabezado de este escrito, presentada por D. Rubén de la Torre Gómez (en adelante, el reclamante) ante su entidad. Según indica el reclamante, el motivo de su reclamación es no poder acogerse a la nueva promoción del Plan Motor (9,99€/mes durante 12 meses). Tras realizar las verificaciones pertinentes, hemos confirmado que el reclamante se suscribió al Plan DAZN Motor Anual con pago fraccionado el día 15 de marzo de 2025, utilizando la dirección de correo ruben.dltg@hotmail.com y aceptando los Términos y Condiciones de uso escidos por DAZN. Pueden consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el siguiente enlace, así como en el documento adjunto: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Respecto al nuevo precio del Plan DAZN Motor con pago anual fraccionado, informamos que las promociones varían periódicamente y están sujetas a un periodo de validez determinado. En el momento en que cada usuario contrata una oferta, acepta las condiciones, el precio y la duración estipulados en ella. En este caso, el reclamante se acogió a una promoción que incluía un compromiso de permanencia de 12 meses, con las siguientes condiciones: Primeros 3 meses a 9,99€/mes Posteriores 9 meses a 19,99€/mes Tal y como se esce en nuestros Términos y Condiciones: 4.4. Sujeto a la Sección 4.6, la cuota de una Suscripción de Pago será la que se indique en el momento de la suscripción [...] En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (Suscripción Anual con Pago Fraccionado). Si esta opción está disponible y usted la elige, se comprometerá a una obligación de pago durante un periodo de 12 meses, que se cobrará a su Método de Pago mensualmente. Por tanto, no es posible aplicar un cambio de precio ni cancelar el compromiso de permanencia, especialmente teniendo en cuenta que el reclamante ha hecho uso activo del servicio, con un consumo registrado de 15 horas, 12 minutos y 59 segundos de contenido visualizado (adjuntamos captura de pantalla correspondiente). Adicionalmente, recordamos que, conforme al punto 5.8 de nuestros Términos y Condiciones: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. En conclusión, considerando que el servicio ha sido prestado correctamente y que el reclamante ha accedido al contenido, DAZN no puede aplicar la promoción reclamada ni proceder a la cancelación anticipada del compromiso adquirido. Sin más asuntos que tratar, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [9ZRLVY-MR5KE]

Estimados/as, En relación con la respuesta de DAZN, manifiesto mi disconformidad y solicito que la reclamación continúe su tramitación. Es cierto que acepté unas condiciones al contratar el servicio. Sin embargo, la empresa ha lanzado una nueva promoción, en condiciones objetivamente más ventajosas, para el mismo servicio, apenas días después de mi alta. A los clientes recientes no se nos permite acogernos a esta mejora, pese a estar dispuestos a renovar nuestro compromiso anual bajo las nuevas condiciones. Esta situación supone un claro trato desigual entre consumidores, vulnerando el principio básico de protección establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Además, en mi caso concreto, esta negativa me obliga a permanecer vinculado durante un año completo bajo unas condiciones económicas notablemente peores que las actuales ofertas disponibles, incrementando el perjuicio y consolidando un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes, prohibido por la normativa de consumo. Por todo ello, solicito que se estudie con detalle el caso y, de ser necesario, se promueva un procedimiento de arbitraje o expediente sancionador contra DAZN Spain, S.L., a fin de proteger adecuadamente los derechos de los consumidores afectados. Agradezco de antemano su atención y colaboración.