Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el domingo día 23/06/2024 aproximadamente a las 14:30 horas de Madrid, hemos llamado a un cerrajero para que nos abrieran la puerta de nuestra casa porque nos hemos dejado las llaves puestas por dentro. Por teléfono nos han dicho que no nos podían decir cuánto cuesta la apertura y que ya nos lo diría in situ cuando el técnico viera de que se trataba y la complejidad del trabajo a realizar, nos consta que es obligatorio informar de las tarifas o disponerlas a la vista para cualquier consumidor. Cuando llega el cerrajero, 45 minutos más tarde, nos informa que si tenemos seguro no nos preocupemos que nos lo va a cubrir, esto nos hace creer que el coste del trabajo será reembolsado por el seguro y nos da la tranquilidad de que será un coste "habitual". Esta información resultó ser incorrecta, ya que el seguro cubre hasta el importe de la tarifa ordinaria por este servicio. Nos pide firmar en su móvil con nuestros datos personales, para hacernos llegar un presupuesto a través del correo electrónico. Ya que él de palabra no nos dice el precio. Cuando nos llega el presupuesto este indica que la apertura de puerta nos va a costar 1559€ + IVA. El presupuesto se desglosa de la siguiente manera: 380€ de desplazamiento a disposición del servicio, 280€ de día festivo y 899€ de apertura técnica mirilla. La empresa debería haber informado telefónicamente del precio del desplazamiento y del precio por trabajo en día festivo, además de indicarte las tarifas de los distintos servicios. Como nos parece un precio desorbitado intentamos acceder a la vivienda por otros medios, a través de una ventana utilizando una escalera de mano, cuando ya llevamos más de una hora intentando acceder sin éxito, desesperados decidimos pagar la cantidad que nos pide para poder entrar a la vivienda. En menos de un minuto abre la puerta, de forma muy sencilla. Nos cobran más de 1000€ por menos de 1 minuto de trabajo. Cuando entramos en internet a buscar el nombre de la empresa que aparece en la factura, esta no coincide con la empresa a la que hemos llamado por teléfono, de hecho, la dirección que aparece en la factura es de Barcelona y nosotros hemos pedido un cerrajero en Madrid.
Solicitamos el reembolso por el abuso económico sufrido en este servicio por la diferencia del importe fuera de tarifa.
Atentamente
