Asunto: Reclamación contra eDreams por cobro indebido tras un año sin relación contractual ni uso del servicio
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa eDreams por un cargo indebido de 100 € correspondiente a una supuesta suscripción a eDreams Prime, realizado un año después de haber cancelado cualquier relación con la empresa.
Hace aproximadamente un año, accedí puntualmente a una página de eDreams para consultar información. Únicamente por acceder a dicha página, y sin que existiera una aceptación clara, informada y consciente por mi parte, se me dio de alta en una supuesta suscripción Prime, hecho que yo desconocía por completo.
A los pocos días, eDreams realizó un cargo de 100 €, que reclamé en su momento. Tras aclarar la situación, procedí a darme de baja expresamente, entendiendo que la suscripción quedaba cancelada y que no existiría ninguna relación posterior con la empresa.
Desde entonces, ha transcurrido un año completo, durante el cual:
No he vuelto a acceder a la página de eDreams.
No he contratado ni utilizado ningún servicio de eDreams.
No he autorizado ninguna renovación ni alta.
No he recibido ninguna comunicación previa informando de una supuesta reactivación o renovación.
A pesar de ello, hace unos días eDreams ha vuelto a realizar un cargo de 100 €, correspondiente a una suscripción que no he contratado, no he renovado y no he utilizado en ningún momento, lo que considero una actuación totalmente injustificada, abusiva y carente de base legal.
Tras este nuevo cargo, he contactado con eDreams en dos ocasiones por escrito, solicitando explicaciones y la devolución del importe, sin haber recibido respuesta alguna, lo que evidencia una falta absoluta de atención al consumidor.
Entiendo que esta práctica puede constituir una suscripción impuesta, prohibida por la normativa de defensa de los consumidores, y tengo conocimiento de que eDreams está siendo investigada por actuaciones similares.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para:
Reclamar la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (100 €).
Mediar ante la inexistencia de respuesta por parte de eDreams.
Valorar la legalidad de estas prácticas comerciales.
Evitar que se sigan produciendo cargos indebidos a consumidores que, como en mi caso, no mantienen ninguna relación activa con la empresa desde hace un año.
Quedo a disposición para aportar justificantes bancarios, comprobantes de baja y copias de las comunicaciones enviadas.
Atentamente,
Lucía Rivero Torres
DNI: 78586768t
Correo electrónico: rlu143757@gmail.com
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