Número de caso: 924364
Estimado Sr. Floridi:
Muchas gracias por contactar con nuestro departamento de Servicio al Cliente.
Tras estudiar su caso, hemos comprobado que usted no cumplía con los Términos y Condiciones de nuestra empresa.
Por favor, tenga en cuenta que el cliente es responsable de aportar un método de pago válido para iniciar el contrato de alquiler.
Tal y como puede ver reflejado en nuestros Términos y Condiciones de nuestra web:
Tipos de tarjetas aceptadas
-Tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
-Tarjetas de débito Visa y MasterCard.
-Tarjetas de prepago (deberá utilizarse una tarjeta de crédito al inicio del alquiler).
-Tarjetas American Express (con la condición de que el titular del contrato contrate nuestra cobertura Total Confort).
-Tarjetas EC-Karte, Girocard y UnionPay.
Excepciones:
- Reservas para vehículos PREMIUM: solo se permite el pago con tarjetas de crédito.
Restricciones y consideraciones con respecto al pago
-No se acepta el pago mediante cheque o transferencia.
-El titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúe el pago del alquiler tiene que ser el titular del contrato y éste tiene que estar presente en el momento del cobro.
-Sólo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa. Para Car class Premium solo se permite el pago con tarjetas de crédito.
-En caso de que el titular del contrato no sea el conductor principal, se tendrá que contratar obligatoriamente la Cobertura Total Confort y, adicionalmente, el cargo ‘Titular no conductor’ para vehículos de dos ruedas.
-Un mismo cliente puede ser titular de varios contratos, siempre y cuando contrate la cobertura Total Comfort o Cobertura Total Comfort Premium y en ningún caso puede ser conductor principal en más de un contrato de vehículos del mismo tipo.
-El pagador será responsable de saber el PIN de su tarjeta bancaria si paga con una tarjeta que incluya esta tecnología.
-El pagador debe asegurarse de que su tarjeta bancaria dispone de fondos suficientes en el momento de la recogida del vehículo para poder efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas y, además, si procede, bloquear el importe de la preautorización correspondiente al grupo del vehículo alquilado.
-Las tarjetas de crédito y débito sin numeración deberán ser nominativas y se deberá poder acreditar el numero de la tarjeta y fecha de caducidad en el momento de la apertura del contrato.
Por tanto, por todo lo expuesto anteriormente Record go no puede autorizar devolución del importe de la cobertura, ya que esta constituye una condición para poder entregarle un coche teniendo una American Express y permitir así que disfrutara del alquiler.
Para cualquier otra consulta, no dude en volver a contactar con nosotros.
Atentamente,
Servicio al Cliente - Record go
Activado Dom, 28 Sep a 11:00 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
