Estimada Carmen Rosa Paucar Melo Paucar Melo.
Agradecemos que nos haya trasladado sus consideraciones. Comprendemos su preocupación y queremos ofrecerle una respuesta sobre la contratación del préstamo y una propuesta para resolver su reclamación.
Tras revisar los registros asociados a su solicitud, nuestra posición es que el proceso de contratación se completó mediante los mecanismos de identificación, validación y aceptación previstos.
En su caso, la solicitud se recibió a través del comparador externo
The Way Media y dio lugar a la concesión de un préstamo de 300,00 €, transferido a la cuenta bancaria indicada durante el proceso.
La contratación se realiza en línea e incluye la presentación de las condiciones económicas y contractuales y las correspondientes validaciones electrónicas. Los códigos de seguridad enviados por SMS forman parte de este procedimiento. No obstante, entendemos que su reclamación cuestiona específicamente la aceptación del contrato con MoneyMan y de sus condiciones concretas, y no únicamente la identificación del solicitante.
Para dar respuesta a su solicitud de documentación, adjuntamos las evidencias disponibles relativas a su operación:
Contrato e información precontractual, con las condiciones económicas aplicables.
Comprobante de la transferencia de
300,00 €.
Certificado de consentimiento y contratación electrónica.
Registros de acceso, identificación y validación, con las fechas y horas correspondientes.
Histórico de los códigos y comunicaciones enviados por SMS y correo electrónico.
Formulario con los datos facilitados durante la solicitud.
A la vista de los registros revisados, consideramos que la operación fue formalizada correctamente. Sin perjuicio de esta posición, queremos facilitar una solución a su reclamación.
A día de hoy, el saldo pendiente asciende a 355.44 €. Le ofrecemos la posibilidad de abonar 300 €, como máximo mañana, 24 de octubre de 2026. Una vez recibido dicho importe dentro del plazo indicado, se condonará el saldo restante y su préstamo quedará completamente liquidado, sin ninguna cantidad adicional pendiente por esta operación.
Una vez realizado el pago, le agradeceremos que nos lo notifique por este mismo medio, para poder llevar a cabo las gestiones correspondientes y dejar su préstamo completamente saldado.
A continuación, le facilitamos los métodos de pago disponibles:
CAIXABANK
IBAN: ES15 2100 1310 6802 0014 8496
SABADELL
IBAN: ES69 0081 0398 8100 0212 2318
&128204; Nota importante:
No olvide indicar su Documento Nacional de Identidad, nombre y apellidos en el concepto del comprobante, así como la mención ID Finance S.A.U. en el beneficiario del mismo, ya que las transferencias con un beneficiario incorrecto podrían ser rechazadas por el banco.
Quedamos atentos a su confirmación.
Reciba un cordial saludo.
Defensor del cliente MoneyMan
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Activado Vie, 23 Oct a 3:08 P. M.
, reclamaciones@moneyman. es reclamaciones@moneyman.es escribió:
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reclamar@ocu.org
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On Fri, 23 Oct at 1:13 PM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
2222717:2162918
