Estimada Cliente
En relación con su reclamación, hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre las gestiones efectuadas en su contrato.
Hemos podido verificar que su solicitud de baja fue atendida por nuestro Departamento de Bajas el día
16 de enero de 2026, momento en el que nos trasladó que no estaba haciendo uso del servicio. Durante dicha llamada se le informó de que la tramitación de la baja en ese momento conllevaría la aplicación de una penalización por baja anticipada, dado que el compromiso de permanencia vigente en su contrato finalizaba en octubre de 2026. Asimismo, se le informó del importe correspondiente a dicha penalización.
Como alternativa a la baja anticipada, nuestro Departamento de Bajas le ofreció una mejora económica consistente en una
reducción de la cuota mensual a 39,90 €, con la condición de asumir un nuevo compromiso de permanencia de 12 meses a contar desde enero de 2026. Esto suponía que la fecha de finalización de la permanencia pasaría a ser enero de 2027, ampliándose en la práctica cinco meses respecto a la fecha de finalización inicialmente prevista en octubre de 2026.
Adicionalmente, durante la misma gestión también se le ofreció asesoramiento sobre distintas configuraciones de funcionamiento de la alarma, incluyendo los modos parciales, con el objetivo de que pudiera obtener una mayor utilidad del sistema.
Tras valorar las distintas opciones planteadas, consta que
aceptó las nuevas condiciones ofrecidas, siendo remitido en ese mismo momento a su correo electrónico los detalles de los acuerdos alcanzados, para que dispusiera de dicha información por escrito.
En relación con su solicitud de acceso a la grabación de la llamada, le informamos de que le remitiremos a su dirección de correo electrónico las instrucciones necesarias, junto con los datos que deberá facilitar, para que pueda formalizar su solicitud ante el departamento correspondiente y ejercer su derecho de acceso a la grabación de la conversación mantenida.
Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su situación y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Reciba un cordial saludo.
Gestor
Departamento de Reclamaciones
900 112 365
www.movistarproseguralarmas.es
calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España
