A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Kviku por considerar que ha incurrido en prácticas poco transparentes y potencialmente engañosas.
Expongo los hechos:
Hace unos meses realicé una búsqueda en internet con el objetivo de informarme sobre la posibilidad de solicitar un préstamo de aproximadamente 1.000 euros. Durante este proceso, fui redirigida a la página de Kviku sin que quedara claro en ningún momento que estaba interactuando directamente con dicha entidad ni las condiciones reales del servicio.
A través de una serie de pasos sencillos, introduje algunos datos personales con la intención exclusiva de obtener información sobre la viabilidad de dicha financiación. En ningún momento se me mostraron de forma clara y comprensible las condiciones contractuales, ni se me informó adecuadamente de que se formalizaría un préstamo o microcrédito, ni de sus costes asociados.
Posteriormente, sin haber sido plenamente consciente ni haber otorgado un consentimiento informado, la empresa procedió a realizar una transferencia de 10 euros a mi cuenta bancaria. Este ingreso pasó inicialmente desapercibido para mí.
En la actualidad, la empresa me reclama el pago de 29,75 euros a través de Exipago en concepto de devolución e intereses, derivados de un supuesto préstamo que nunca solicité de manera expresa ni acepté con conocimiento pleno de sus condiciones.
Considero que:
* No ha existido transparencia en la información proporcionada.
* No se ha recabado un consentimiento válido e informado.
* Se ha inducido a error mediante un proceso confuso y nada claro.
* Se han aplicado cargos e intereses sobre un servicio no solicitado conscientemente.
Por todo ello, solicito:
1. La anulación inmediata de cualquier contrato o acuerdo asociado a esta operación.
2. La eliminación de cualquier interés o cargo adicional generado.
3. La aceptación de la devolución exclusiva de los 10 euros recibidos, sin penalización alguna.
4. Que se investiguen las prácticas de esta empresa para evitar que otros consumidores se vean afectados.
Adjunto, en la medida de lo posible, pruebas de las comunicaciones recibidas y movimientos bancarios.
Quedo a la espera de una resolución favorable.
