A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)
Asunto: Reclamación por prácticas engañosas y cobro indebido en página web de solicitud de Nota Simple en portalregistros.com
Estimados/as señores/as:
Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal frente a una página web que considero que está llevando a cabo prácticas engañosas en la prestación de servicios relacionados con la solicitud de una Nota Simple. Página web: portalregistros.com, que aparece número 1 en las búsquedas de Google.
El día 27 de agosto de 2025 accedí a dicha página y realicé la solicitud del documento. En la información mostrada al consumidor se indicaba claramente un coste de 6,90 € o 9,90 €. Sin embargo, tras confirmar el pago (donde incluso mi banco reflejaba un cargo de 0 €), se me cobró finalmente un importe de 38,48 €.
Esta diferencia sustancial en el precio no fue informada de manera clara ni transparente en ningún momento antes de la transacción, lo que constituye un engaño para el consumidor.
Una vez comprobado el cargo indebido y tras revisar en foros y páginas de reseñas (como Trustpilot) que otros usuarios han sido víctimas del mismo procedimiento, me veo en la obligación de solicitar a la OCU:
1. Que inicie las actuaciones oportunas frente a esta empresa/página web.
2. Que estudie la posible retirada de la promoción de este portal en buscadores como Google.
3. Que me asesore en el procedimiento a seguir para reclamar la cancelación inmediata del servicio y la devolución íntegra del importe cobrado (38,48 €).
Asimismo, les informo de que, en paralelo, procederé a poner los hechos en conocimiento de INCIBE y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para proceder con esta reclamación.
Atentamente,
Joana G.
