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Prácticas de mala fe

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

R. B.

A: PHONE RENOVE

22/06/2026

Solicito el reembolso del importe facturado por una llamada al número 807499485. Los hechos ocurrieron de la siguiente forma: Llamé al número 919145881 para gestionar una incidencia relacionada con una entrega. Durante esa llamada, la persona que me atendió me indicó que anotara el número 807499485 para continuar la gestión de mi incidencia. En ningún momento se me informó de que dicho número era un servicio de tarificación adicional ni del coste de la llamada. Confiando en la información facilitada por el agente y creyendo que era necesario para resolver mi problema, llamé a dicho número. Posteriormente he comprobado que la llamada generó un cargo de 66,28 € más IVA en mi factura telefónica. Si hubiera sido informada de forma clara y previa de que se trataba de un número de tarificación adicional con un coste tan elevado, no habría realizado la llamada. Por ello solicito la devolución íntegra del importe facturado y la revisión de las circunstancias en las que se me facilitó dicho número sin información suficiente sobre su coste. Adjunto la documentación acreditativa de los cargos facturados.

Mensajes (1)

PHONE RENOVE

A: R. B.

28/06/2026

Buenas tardes Renata, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. Sin embargo, el número 807499485 no pertenece ni a Phone Renove ni a ninguno de sus prestadores de servicio. El número807499485 pertenece al operador Premium Numbers SL. Por favor, contacte con ellos para gestionar sureclamación. Atentamente, Facturación Phone Renove SL 807499485 El 22 jun 2026, a las 22:45, reclamar@ocu.org escribió:


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