Presento esta reclamación por prácticas comerciales desleales por parte de Mutua Madrileña.
Soy cliente integral de Mutua Madrileña, con múltiples pólizas contratadas (Hogar, Coche y Vida).
Mutua Madrileña me notificó el 1 de junio de 2025 la subida de la prima de mi Seguro de Vida Familia Plus (Póliza Nº 80-0149797 ), siendo el importe anual para la próxima anualidad de 290,04 €.
Esta subida de precio a un cliente fiel contradice la campaña de publicidad activa de la compañía, donde se anima a usuarios de otras aseguradoras a cambiarse a la Mutua porque "si te suben el precio, vente a la Mutua y te lo mejoran". En mi caso, la compañía está castigando mi fidelidad al subir mi prima a pesar de ser cliente integral.
Este trato se enmarca en un contexto de mala fe general, ya que la compañía también me ha denegado la cobertura de un siniestro de gotera en mi póliza de Hogar sin proporcionar la justificación técnica por escrito (negándose a entregar el informe de precipitaciones alegando que es información privativa).
Solicito que la OCU intervenga y exija a Mutua Madrileña: a) que rectifique sus prácticas comerciales en relación con la información publicitaria contradictoria y el trato al cliente fiel, y b) que cese el patrón de mala fe en la gestión de pólizas y siniestros.
