Estimados miembros de la OCU,
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación por la situación que estoy atravesando con la plataforma Wallapop, que ya me está generando un considerable malestar. A pesar de haber contactado en repetidas ocasiones, no he recibido una solución adecuada a los problemas que ellos mismos han provocado. Mi cuenta, asociada al correo msrimpresion@gmail.com, ha sido desactivada en varias ocasiones, incluso después de haber sido reactivada, y lo mismo ha ocurrido con algunos de mis anuncios. Cuando finalmente recibo respuesta, solo me piden disculpas por la demora, pero no abordan el problema de fondo.
Mi principal queja es que, a pesar de haber aportado pruebas suficientes de que los productos que vendo no son réplicas ni falsificaciones, mis anuncios son eliminados de manera automática tras la denuncia de algún usuario. Esta acción no solo afecta mis ventas, sino que me deja en una posición de indefensión total, ya que ni siquiera me proporcionan información sobre quién realiza estas denuncias ni qué medidas toman al respecto. Este ciclo se repite semana tras semana, generando pérdidas de ventas, bloqueos de saldo y frustración con mis clientes, todo debido a lo que considero una falta de gestión eficiente por parte de Wallapop.
Entiendo que es una plataforma grande, pero también espero que como tal, cuenten con un sistema eficaz que proteja a los vendedores de estas situaciones abusivas. Las "soluciones" que ofrecen hasta ahora han sido insuficientes, simplemente tratando de paliar el problema sin resolverlo de manera definitiva.
Por lo tanto, a través de esta vía formal, solicito que se tomen medidas inmediatas y eficaces para resolver mi caso. De no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré obligado a presentar una denuncia formal ante los juzgados por lo que considero un claro perjuicio hacia mis derechos como consumidor y vendedor.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Miguel
