Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Declarando S.L. (con domicilio en Alicante), por presuntas prácticas abusivas y posibles infracciones legales en el marco de la relación de consumo que he mantenido con ellos como cliente.
Adjunto a este correo un documento en formato PDF donde detallo todos los hechos, junto con las evidencias pertinentes.
A continuación, resumo los puntos clave:
1. Cobro de un plan superior sin consentimiento
En abril de 2024, Declarando me cargó el importe de un plan que no había contratado, sin haber firmado ningún contrato ni haber dado consentimiento expreso. Esto podría vulnerar el principio de contratación con consentimiento informado recogido en el artículo 62 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
2. Falta total de facturación en 2024
A fecha de hoy, Declarando no me ha emitido ni una sola factura por ninguno de los cargos realizados en 2024, a pesar de haberlo solicitado formalmente. Esto no solo vulnera el derecho básico del consumidor a recibir justificante de pago, sino también la normativa fiscal vigente, que obliga a emitir facturas por todos los servicios cobrados.
3. Silencio ante mis solicitudes de baja y reembolso
He solicitado en varias ocasiones la baja del servicio y el reembolso del cargo indebido, sin haber recibido respuesta ni solución. Esta falta de atención vulnera el derecho del consumidor a una atención eficaz y al ejercicio del derecho de desistimiento.
4. Práctica potencialmente abusiva de cobro por conservación de datos
Según testimonios en plataformas como Trustpilot, Declarando ha seguido cobrando a exclientes alegando la necesidad de conservar sus datos. En mi caso, he migrado toda mi información fiscal a otro servicio (TaxScouts), por lo que no autorizo en ningún caso a Declarando a conservar mis datos con fines comerciales ni de facturación, y temo que puedan intentar justificar nuevos cobros ilegítimos bajo ese pretexto.
